Как проверить баланс карты «Тройка»

Баланс «Тройки» можно проверить за полминуты: на турникете, в приложении, на информационном терминале или в кассе. Какой способ выбрать, зависит от того, нужно ли вам только число на «Кошельке» или ещё и сведения о проездных билетах. Ниже — все варианты и типичные причины, почему цифры не совпадают.

Что показывает баланс

У «Тройки» может быть два вида записей:

• «Кошелёк». Денежный баланс. Из него оплачивается каждая поездка по текущему тарифу. Метрополитен указывает, что положить на него можно до 10 000 рублей.
• Билеты и абонементы. Например, «Единый» на определённое число дней. Для них показывают срок действия или остаток поездок.

Проверяйте оба показателя: на карте может лежать абонемент, а «Кошелёк» при этом быть пустым, и наоборот.

Способ 1. Турникет или валидатор

Приложите карту при оплате проезда: на экране появятся списанная сумма и остаток. Это самый быстрый способ, но проверка происходит вместе с проходом, поэтому для спокойной проверки перед поездкой он не подходит. В автобусе и трамвае данные выводятся на экран валидатора.

Способ 2. Информационный терминал в метро

В вестибюлях станций установлены жёлтые терминалы. Приложите карту к считывателю, и экран покажет остаток на «Кошельке», действующие билеты и записанные пополнения. Терминал не списывает деньги, поэтому им удобно проверять карту после онлайн-пополнения.

Способ 3. Кассы и автоматы

Баланс сообщат в кассах метрополитена и автоматах по продаже билетов. Пригодится, если нужно выяснить, почему турникет не пропускает, или проверить срок действия билета.

Способ 4. Приложение «Метро Москвы»

Привяжите «Тройку» к личному кабинету в приложении «Метро Москвы» — после этого можно переносить баланс, отслеживать историю операций и поездок и пополнять карту. Привязка нужна и на случай потери карты. На Android с NFC достаточно приложить карту к телефону. Метрополитен также запустил проверку баланса через чат-бота «Александра» в социальных сетях: для этого карта тоже должна быть привязана к приложению.

Способ 5. «Госуслуги Москвы» и mos.ru

В городском приложении «Госуслуги Москвы» можно проверить и пополнить баланс «Тройки», а также купить проездной. Если карту добавить в профиль на mos.ru, система подставит её данные. Приложение «Моя Москва» позволяет только пополнять карту, баланс там не просматривается.

Почему цифры не совпадают

1. Пополнение не записано. Онлайн-платёж виден в личном кабинете, но на карте его нет, пока вы не приложите её к турникету, валидатору или телефону.
2. Остаток по абонементу. «Единый» и «ТАТ» не уменьшают «Кошелёк», поэтому на нём может быть ноль при действующем билете.
3. Совмещённая карта. Если у вас «Тройка» с приложением «Стрелка» или «Стрелка» с приложением «Тройка», у карты два баланса. Здесь рассматривается только «Тройка»; подмосковный кошелёк проверяют на сайте «Стрелки». Подробности о покупке и устройстве таких карт — в статьях про «Тройку» и про «Стрелку».
4. Задержка данных. После записи подождите несколько секунд и повторите проверку.

Что делать, если баланс нулевой

• Пополните «Кошелёк»: способы описаны в статье про пополнение «Тройки» с банковской карты.
• Если у вас Android, пополнение можно выполнить и записать с телефона: инструкция.
• Если с карты списали больше, чем вы ожидали, сверьте операции в личном кабинете, а при необходимости обратитесь в контакт-центр «Московского транспорта» или в кассу метро.
• Если карта не читается или повреждена, обратитесь в кассу: сообщите номер карты и объясните, что произошло.

Периодически проверяйте баланс перед дальней поездкой и держите на «Кошельке» запас: пока на нём нет денег, в наземном транспорте и метро проход оплатить не получится.