Как отменить подписку Kaspersky

Kaspersky — антивирусные подписки Kaspersky Standard, Plus и Premium для компьютеров и телефонов. Подписка может продлеваться автоматически, а платёж проходит через сам My Kaspersky или через платёжного поставщика.

Отписка: средне Подписка Обновлено

Быстрый способ: страница отмены подписки — support.kaspersky.ru/my-kaspersky/231328. Подробная инструкция и что делать, если не сработало, — ниже.

Что это за списание и откуда оно

Списание связано с автопродлением подписки. По справке компании, платная подписка продлевается сама в конце периода, если её не отменить, а перед продлением на почту приходит напоминание с ценой. Бесплатный пробный период тоже переходит в платную подписку, если не отменить его заранее. Платёж может проходить через My Kaspersky или через поставщиков платежей (AI Marche, Allsoft, Nexway, «Диджимания», 2Checkout), и тогда в выписке будет название поставщика, а не слово Kaspersky. Также подписку можно купить в App Store, Google Play и других магазинах приложений или у интернет-провайдера.

Как списание Kaspersky выглядит в выписке

В банковском приложении операция может называться так (встречалось в выписках и обращениях пользователей):

Как отменить подписку Kaspersky: пошагово

  1. Определите, где куплена подписка

    Посмотрите название в выписке и номер заказа из письма о покупке. В справке Kaspersky приведён список названий по каждому поставщику платежей (AI Marche, Allsoft, «Диджимания», Nexway, 2Checkout). Если платили в магазине приложений, смотрите настройки магазина.

  2. Отмена в My Kaspersky

    Войдите в My Kaspersky, откройте раздел «Подписки» и выберите нужную активную подписку. Нажмите «Управлять подпиской» → «Отменить подписку», прочитайте предупреждение и снова нажмите «Отменить подписку». Кнопка «Не отменять» оставляет автопродление включённым. Затем нажмите «Перейти к подписке» в уведомлении.

  3. Покупка у AI Marche, Nexway или «Диджимании»

    Для Kaspersky Standard, Plus и Premium отключайте автопродление в My Kaspersky по шагам выше. Для других приложений (например, Small Office Security) используйте личный кабинет клиента на shop.kaspersky.ru/enduser-portal. В России, Беларуси и Казахстане справка также советует искать в письме о покупке или напоминании о продлении ссылку на управление автопродлением.

  4. Покупка у Allsoft или 2Checkout

    Для Allsoft автопродление отключается через поддержку Allsoft. Для 2Checkout инструкция есть в FAQ о покупке на сайте поддержки Kaspersky.

  5. Покупка в App Store или Google Play

    iPhone: «Настройки» → ваше имя → «Подписки» → выберите подписку → «Отменить подписку». Android: войдите в аккаунт магазина приложений, найдите активные подписки Kaspersky и отключите автопродление. Для Samsung Galaxy Store, Huawei AppGallery и RuStore см. справку магазина.

  6. Покупка у интернет-провайдера

    Подпиской управляют в личном кабинете провайдера или через его поддержку.

  7. Проверьте результат

    После отмены защита работает до конца оплаченного периода. Сохраните письмо с подтверждением и проверьте выписку после даты следующего продления.

Если отменить не получилось

Техническая поддержка Kaspersky

Если автопродление не отключается, обратитесь в поддержку на support.kaspersky.ru. Подготовьте описание проблемы, дату покупки, имя, e-mail покупки и номер заказа.

Поддержка поставщика платежей

Если подписка куплена у Allsoft, Nexway, AI Marche, «Диджимании» или 2Checkout, свяжитесь с поставщиком напрямую — справка Kaspersky рекомендует это при проблемах с отключением.

Через банк

В приложении банка проверьте список регулярных платежей и привязанных карт. Если подписка оформлена через СБП, согласие на списания тоже можно проверить в банке.

Как вернуть деньги от Kaspersky

Если подписка отменена уже после списания за следующий период, она остаётся активной до конца оплаченного срока. По справке Kaspersky, вернуть деньги можно по политике возвратов, обычно в течение 30 дней после списания; на сайте продукта также заявлена 30-дневная гарантия возврата. Для запроса нужны дата покупки, имя и e-mail, указанные при покупке, и номер заказа. После проверки данных, по справке, деньги поступают на счёт в течение 5–7 рабочих дней. Если покупка была у поставщика платежей или в магазине приложений, возврат оформляется через него по его правилам. Решение принимает продавец, результат не гарантирован.

Текст претензии с вашими данными можно собрать в генераторе претензии. Общий порядок — в статье «Как вернуть деньги за подписку».

Частые вопросы

Почему в выписке нет слова Kaspersky?
Платёж может проходить через поставщика: AI Marche, Allsoft, Nexway, «Диджимания» или 2Checkout. Справка Kaspersky перечисляет названия, под которыми они отображаются в выписке, например «Nexway», «Digimania», «KASPERSKYLAB».
Что будет с защитой после отмены автопродления?
Согласно справке, автопродление прекращается, а устройства остаются под защитой до конца оплаченного периода. Отменять лучше до даты списания за новый период.
Я отключил автопродление, но деньги списали. Что делать?
Проверьте, у кого куплена подписка: отключение в My Kaspersky не влияет на покупки у других поставщиков и в магазинах приложений. Посмотрите название в выписке и номер заказа, затем обратитесь к тому, кто принял платёж, или в поддержку Kaspersky.
Как узнать, кто поставщик моей подписки?
По названию в выписке или по номеру заказа из письма. Справка приводит правила: например, у Allsoft в номере есть приставка ALLSOFT или A, у 2Checkout номер состоит из цифр и начинается с 8.
Можно ли вернуть деньги за автопродление?
Обычно в течение 30 дней после списания можно запросить возврат по политике компании. Нужны дата покупки, имя, e-mail и номер заказа. Если платили через магазин приложений или поставщика, обращаться нужно туда.

Сообщения о списаниях Kaspersky

Пока никто не оставил сообщений. Расскажите, как выглядело списание — это поможет другим узнать его в выписке.

Сообщить о списании Kaspersky

Сообщение появится после проверки модератором. Мы не сохраняем персональные данные.