Транспортная карта «Подорожник»: как проверить баланс

Баланс «Подорожника» удобно знать заранее: так вы не окажетесь у турникета без нужной суммы и сразу увидите, дошло ли онлайн-пополнение. Ниже — способы проверки для физической карты и виртуального билета, а также причины, по которым цифры могут расходиться. Как пополнить карту, описано в статье «Как пополнить «Подорожник» онлайн», а сколько стоит проезд — на странице тарифов.

Что показывает баланс

На карте может лежать несколько билетов. Основной — электронный кошелёк («Единый билет»): с него списывают стоимость поездок. Есть также проездные на месяц и другие билеты, срок действия которых отсчитывается по своим правилам. Поэтому в разных местах вы можете увидеть либо сумму на кошельке, либо срок действия проездного.

Способ 1. Мобильное приложение «Подорожник»

Приложение предназначено для оплаты проезда в Петербурге, и в нём можно смотреть историю поездок и платежей (Google Play, «Организатор перевозок»).

1. Установите приложение из App Store, Google Play или RuStore.
2. Войдите с логином и паролем личного кабинета.
3. Откройте нужный билет на главном экране — там отображаются остаток и история.
4. Для просмотра платежей откройте раздел «История платежей».

Учтите: поездки появляются в списке только при наличии интернета на телефоне и после того, как данные пришли на сервер, поэтому история может обновляться с задержкой.

Способ 2. Личный кабинет на сайте

Откройте podorozhnik.spb.ru, войдите в личный кабинет пассажира и перейдите к списку карт и билетов. Если карта ещё не добавлена, добавьте её по номеру. Здесь же можно сформировать пополнение.

Способ 3. Устройства и кассы в метро

В метро можно проверить карту на устройствах проверки и пополнения проездных билетов, в аппаратах по продаже и пополнению билетов и в кассах станций (Петербургский метрополитен). Приложите карту к считывателю и дождитесь результата — не убирайте её раньше времени.

Способ 4. Кассир

Баланс можно уточнить у кассира на станции метро. Адреса офисов и киосков «Организатора перевозок» публикуются на orgp.spb.ru.

Почему баланс на турникете может отличаться

В транспорте и метро список показываемых данных и время обновления зависят от оборудования, поэтому на экране иногда виден не самый свежий остаток. Если вы совершили несколько поездок подряд, точнее ориентироваться на приложение или личный кабинет. Активированное пополнение сразу отражается на карте, а вот неактивированный онлайн-платёж остаётся «в ожидании» до записи на носитель.

Что делать, если баланс не совпал

1. Проверьте, активирован ли платёж. Если пополнение сделано онлайн, приложите карту к терминалу или устройству в метро. Список мест — в статье про пополнение онлайн.
2. Сверьте историю. В приложении откройте историю поездок и платежей: ошибочное двойное списание видно сразу.
3. Не оплачивайте поездку повторно. Если сомневаетесь, что проход засчитан, дождитесь сообщения оборудования.
4. Обратитесь в «Организатор перевозок». Телефон справки и приёма обращений — (812) 576-55-55, форма обратной связи есть на orgp.spb.ru.

Если карту потеряли

Информация о том, как восстановить проездной билет, размещена на сайте «Организатора перевозок» в разделе «Восстановление». Пользуйтесь им, чтобы узнать, возможно ли восстановить ваш билет, и сохраните номер карты заранее: он понадобится.

Что ещё проверить

Если вы заметили, что с банковской карты списалось пополнение, которого вы не делали, изучите материал о неизвестных списаниях и о том, как найти все подписки.