Как отменить подписку Ozon Premium

Что это за списание и откуда оно

Ozon Premium подключается в приложении или на сайте Ozon, часто с пробным периодом по символической цене либо по промокоду (например, от партнёров). После пробного периода подписка продлевается автоматически и по умолчанию списывает стоимость подписки с привязанного способа оплаты (актуальную цену смотрите в разделе Ozon Premium). Согласие на продление дают при подключении, поэтому первое списание нередко становится неожиданностью. Подписка Ozon Premium оформляется на Ozon, поэтому в магазинах приложений (App Store, Google Play) её обычно не видно. Если вы пользуетесь Ozon Банком, проверьте и его раздел подписок: подписки банка и маркетплейса управляются отдельно.

Как отменить подписку Ozon Premium: пошагово

1. Войдите в аккаунт Ozon

   Откройте приложение Ozon или сайт ozon.ru и авторизуйтесь в том аккаунте, где оформляли подписку.

2. Откройте раздел Ozon Premium

   Зайдите в профиль или меню и выберите «Ozon Premium». Рядом со статусом подписки будет кнопка «Управлять».

3. Нажмите «Управлять» и «Отключить подписку»

   В некоторых версиях сначала откроется «Информация о подписке» — там тоже есть пункт «Отключить подписку».

4. Не принимайте встречные предложения

   Ozon покажет экраны с преимуществами подписки, скидкой или более дешёвым тарифом. Если хотите отключить, выбирайте «Продолжить» отключение, а не предложение остаться.

5. Укажите причину и подтвердите

   Выберите причину отключения (если просят) и подтвердите отмену.

6. Проверьте статус

   В разделе Ozon Premium не должно быть активной подписки и даты следующего списания (или появится предложение подписаться снова). Если дата списания всё ещё показана, повторите шаги.

Если отменить не получилось

Чат поддержки Ozon или почта help@ozon.ru

Если отключить не получается или списания продолжаются, напишите в онлайн-чат Ozon либо на help@ozon.ru: укажите логин, примерную дату подключения, дату и сумму последнего списания и приложите скриншоты.

Подписка через Ozon Банк

Если Ozon Premium или автоплатёж оформляли через Ozon Банк, отключайте их в приложении банка в разделе подписок или автоплатежей — это отдельный механизм.

Через банк-эмитент

Удаление карты само по себе подписку не отменяет, особенно если в аккаунте есть другие способы оплаты. Сначала отключите подписку в Ozon, затем при необходимости отвяжите карту.

Как вернуть деньги от Ozon Premium

Как правило, правила такие. Пробная подписка или подписка по промокоду перестаёт действовать сразу после отмены. Платная подписка после отключения остаётся активной до конца оплаченного периода, а автопродление выключается. За месячную подписку деньги за уже оплаченный период, как правило, не возвращаются, поэтому отключать её стоит до даты следующего списания. По годовой подписке возможен частичный возврат за неиспользованный срок — условия нужно уточнять в поддержке. Если вас списали ошибочно или подписку вы не подключали, напишите в чат Ozon или на help@ozon.ru: в ряде случаев возврат оформляют по решению поддержки. Актуальные условия Ozon Premium смотрите в правилах подписки в приложении или на сайте Ozon.

Текст претензии с вашими данными можно собрать в генераторе претензии. Общий порядок — в статье «Как вернуть деньги за подписку».