Как отменить подписку Пакет от Х5

Что это за списание и откуда оно

«Пакет» оформляется на сайте x5paket.ru, на кассе магазина или в партнёрском предложении и работает вместе с картой «Х5 Клуба». Тариф можно выбрать на 1, 6 или 12 месяцев, после чего доступ продлевается автоматически: в конце периода с привязанной карты списывается сумма выбранного тарифа. Подписку нередко подключают на кассе или в предложении партнёра, поэтому о ней можно не помнить. Если списать деньги не получилось, сервис повторяет попытку: по правилам «Пакета» для месячного тарифа — через 24 часа, а при неудаче всех попыток доступ отключается. Точную сумму и дату следующего списания показывает личный кабинет.

Как отменить подписку Пакет от Х5: пошагово

1. Войдите в личный кабинет «Пакета»

   Откройте x5paket.ru и авторизуйтесь по номеру телефона, к которому привязан сервис (придёт код из СМС). В приложении «Пятёрочка» вход выполняется автоматически.

2. Откройте «Управление сервисом»

   В меню личного кабинета (x5paket.ru/lk) выберите раздел «Управление сервисом». Там видны тариф, сумма и дата следующего списания.

3. Нажмите «Отменить»

   По официальной справке «Пакета», сервис можно отключить в любой момент. Если появятся экраны «Сохранить скидку и остаться» или «Не отключать», выберите «Отключить подписку» и «Всё равно отключить».

4. Проверьте результат

   После отключения сервис будет действовать до конца оплаченного периода, а затем прекратит работу. Загляните в «Управление сервисом» ещё раз: там не должно остаться запланированного следующего списания.

5. Если подписку подключали у партнёра

   Отменять нужно в личном кабинете на платформе партнёра, где оформляли предложение: «Пакет» отображается на x5paket.ru, но сроком и оплатой управляет партнёр.

Если отменить не получилось

Поддержка «Пакета»

По официальной справке, написать можно на сайте x5paket.ru или в Telegram-боте @x5paket_bot. Если кнопка отмены не работает, попросите оператора отключить автопродление.

Удаление карты в личном кабинете

По пользовательскому соглашению, если удалить привязанную банковскую карту или запретить автосписание на сайте, подписка закончится автоматически в зависимости от тарифа — через 31, 186 или 372 дня после активации за предыдущий период.

Через банк

Если списания продолжаются после отключения, обратитесь в свой банк: он поможет остановить регулярные платежи и оформить спор по операции. Сначала всё равно отключите подписку в личном кабинете.

Как вернуть деньги от Пакет от Х5

По пользовательскому соглашению сервиса, при отказе от неактивированной подписки, купленной на кассе, можно обратиться в службу поддержки: возврат уплаченного за тариф может быть выполнен баллами на виртуальную карту «Х5 Клуба» (при условии, что номер телефона указан верно). Для подписки, купленной на сайте, также можно запросить возврат через поддержку. Кроме того, за оплаченный период можно запросить возврат, если по вине компании вы не смогли получить доступ к сервису или привилегиям: для этого нужно приложить подтверждение, что обращались в поддержку. При отказе от автопродления доступ сохраняется до конца оплаченного периода. Решение по каждому обращению принимает компания; условия могут меняться, актуальную редакцию смотрите на x5paket.ru.

Текст претензии с вашими данными можно собрать в генераторе претензии. Общий порядок — в статье «Как вернуть деньги за подписку».