Как отменить подписку Инфоурок

Что это за списание и откуда оно

Часть материалов и сервисов Инфоурока доступна только по платной подписке — на сайте есть страница «Инфоурок» с предложением открыть все продукты без ограничений. Подписка оформляется в личном кабинете с привязкой банковской карты и может продлеваться автоматически, пока вы её не отключите. Для клиентов платёжной системы «МИР» на сайте есть отдельная страница, где указано, что сохранённый способ оплаты удаляют по свободному письму на info@infourok.ru. Если вы не помните, что оформляли подписку, вспомните, не скачивали ли вы платные материалы, не участвовали ли в конкурсах или курсах, и проверьте почту, привязанную к аккаунту: чеки и уведомления приходят на неё.

Как отменить подписку Инфоурок: пошагово

1. Определите аккаунт и подписку

   Найдите в почте письма и чеки от Инфоурока, чтобы узнать, на какой e-mail оформлена подписка, и дату первого списания. Войдите в личный кабинет на infourok.ru с этим адресом.

2. Проверьте раздел оплаты в кабинете

   В личном кабинете посмотрите, есть ли раздел с подпиской или историей платежей и переключатель автопродления. Если он есть, отключите автопродление и сохраните скриншот.

3. Напишите в поддержку на info@infourok.ru

   В свободной форме попросите отключить автопродление и удалить сохранённый способ оплаты. Укажите e-mail аккаунта, дату и сумму последнего списания и последние 4 цифры карты. Сохраните ответ.

4. Проверьте выписку

   Через неделю-две убедитесь, что новых списаний нет. Если они продолжаются, переходите к обращению в банк.

Если отменить не получилось

Поддержка Инфоурока

Пишите на info@infourok.ru: на странице для клиентов «МИР» сайт указывает именно этот адрес для вопросов об оплате. Приложите скриншоты списаний и укажите e-mail аккаунта.

Через банк

В приложении банка найдите автоплатёж или подписку в пользу Инфоурока и отключите её, либо запросите у банка запрет на списания в пользу этого получателя. Если списание прошло после отключения или вы его не узнаёте, подайте заявление об оспаривании операции.

Как вернуть деньги от Инфоурок

Условия возврата зависят от оферты сайта: перед обращением откройте её в подвале infourok.ru и сохраните версию, действовавшую на дату оплаты. Напишите на info@infourok.ru с просьбой вернуть деньги, указав e-mail аккаунта, дату и сумму списания и причину — например, что услугой не пользовались или не знали о продлении. По закону о защите прав потребителей (ст. 32) вы вправе отказаться от платной услуги, оплатив только фактически оказанную часть — на это можно сослаться в претензии. Если сервис не отвечает или отказывает, обратитесь в банк с заявлением об оспаривании операции или подайте жалобу в Роспотребнадзор. Результат не гарантирован, а цену и сроки возврата сервис определяет по своей оферте.

Текст претензии с вашими данными можно собрать в генераторе претензии. Общий порядок — в статье «Как вернуть деньги за подписку».