Как отменить подписку Учи.ру

Что это за списание и откуда оно

Платформа предлагает платный доступ к отдельным программам и предметам: его покупают в кабинете ребёнка или родителя, как правило, на месяц или год. При покупке доступа может быть включено автопродление: когда оплаченный период заканчивается, система сама списывает деньги за следующий. Подписки оформляются отдельно для каждой программы, поэтому после отключения одной другая может продолжить продлеваться. Кроме того, оплата иногда проходит не с карты родителя, а через магазин приложений. Если вы не помните покупку, спросите у ребёнка и посмотрите уведомления на почте, которую указывали при регистрации.

Как отменить подписку Учи.ру: пошагово

1. Войдите в кабинет и откройте профиль ребёнка

   Авторизуйтесь на uchi.ru и перейдите в аккаунт ученика, на которого оформлена подписка. В блоке с именем ребёнка откройте профиль.

2. Найдите «Активные подписки»

   Прокрутите профиль до раздела «Активные подписки». Там отображаются программы, на которые действует платный доступ.

3. Выключите нужную подписку

   Выберите программу, нажмите «Выключить» и подтвердите действие. В некоторых инструкциях также упоминается переключатель «Автопродление» в профиле — если он есть у вас, переведите его в положение «Выкл».

4. Проверьте все программы и аккаунты

   Подписки отключаются по каждой программе отдельно, а у семьи может быть несколько детских аккаунтов. Проверьте каждый и убедитесь, что активных подписок не осталось.

5. Сохраните подтверждение

   Дождитесь уведомления об отключении и сделайте скриншот. Оплаченный период продолжит действовать до конца: заниматься можно до даты окончания.

Если отменить не получилось

Поддержка Учи.ру

Напишите в чат помощи на сайте или на info@uchi.ru. Укажите имя и ID ребёнка (виден в профиле), дату и сумму списания и попросите отключить автопродление.

App Store

Если доступ оплачивали через приложение на iPhone, отмените подписку в «Настройки» → ваше имя → «Подписки»: из кабинета Учи.ру её отключить нельзя.

Через банк

В приложении банка найдите автоплатёж или подписку в пользу Учи.ру и отключите её, либо временно ограничьте онлайн-платежи по карте. Если деньги списались после отключения, подайте заявление об оспаривании операции.

Как вернуть деньги от Учи.ру

Возврат происходит не автоматически, а по обращению в поддержку. Просьбу о возврате рассматривают индивидуально: учитывают, пользовался ли ребёнок оплаченным доступом, и просят прислать ID ребёнка. Чаще всего деньги возвращают за период, которым фактически не пользовались, особенно если списание произошло после отключения автопродления или оно было неожиданным. Напишите в поддержку письменно, приложите скриншоты отключения и банковской выписки. По закону о защите прав потребителей (ст. 32) вы вправе отказаться от платной услуги, оплатив фактически оказанную часть. Если поддержка не отвечает или отказывает, можно подать заявление об оспаривании операции в банк или жалобу в Роспотребнадзор — результат не гарантирован.

Текст претензии с вашими данными можно собрать в генераторе претензии. Общий порядок — в статье «Как вернуть деньги за подписку».