Как отменить подписку TutorPlace

Что это за списание и откуда оно

Платформа продаёт доступ к каталогу курсов по подписке. Обычно всё начинается с пробного периода за символическую сумму на несколько дней. При оплате карта привязывается, а вы соглашаетесь с офертой и автоплатежами: когда пробный период заканчивается, начинается платный месяц, и дальше деньги списываются по тарифу регулярно, пока подписка не отключена. Отдельная ситуация — тариф «Лайт»: после отключения основного тарифа он может остаться активным или включиться, и небольшие списания продолжаются, хотя основная подписка в кабинете уже выглядит отменённой. Поэтому проверять нужно все активные тарифы, а не один; актуальные цены тарифов смотрите в личном кабинете.

Как отменить подписку TutorPlace: пошагово

1. Войдите в личный кабинет

   Откройте client.tutorplace.ru и войдите по e-mail или телефону, которые указывали при оплате. Если не помните, какой e-mail использовали, найдите письма от сервиса в почте или воспользуйтесь восстановлением доступа.

2. Найдите раздел с подписками

   Нужный пункт находится в настройках профиля — раздел «Управление доступом» (иногда называется «Тарифный план»). Название пункта может отличаться, поэтому если его нет, ищите блок с активным тарифом и датой следующего платежа.

3. Отключите каждый активный тариф

   Откройте подписку и выберите отключение доступа или отмену продления. Пройдите все экраны до конца: сервис показывает несколько экранов с предложением остаться. Если в списке есть и «Премиум» (полный доступ), и «Лайт», отключите оба — они отменяются отдельно.

4. Убедитесь, что автопродление выключено

   Статус тарифа должен смениться на «Неактивна», а дата следующего списания — исчезнуть. Сделайте скриншот страницы и сохраните письмо с подтверждением, если оно придёт.

5. Отвяжите карту, если такая настройка есть

   Загляните в раздел платёжных данных в кабинете и удалите привязанную карту. В некоторых случаях отвязать карту можно только через поддержку — тогда напишите на support@tutorplace.ru.

6. Проверьте выписку через неделю-две

   Откройте историю операций по карте и убедитесь, что новых списаний от сервиса нет. Если списание всё же прошло, переходите к обращению в поддержку и банк.

Если отменить не получилось

Поддержка сервиса

Напишите на support@tutorplace.ru: укажите e-mail и телефон аккаунта, дату и сумму списания, последние 4 цифры карты, приложите скриншоты. Прямо попросите отключить все подписки и отвязать карту. Сохраните переписку — она понадобится при споре с банком.

Через банк

В приложении банка найдите раздел автоплатежей или подписок и отключите регулярные списания в пользу сервиса, либо временно запретите онлайн-платежи по карте. Если списание прошло после отмены, подайте в банк заявление об оспаривании операции — сроки приёма таких заявлений зависят от банка, не затягивайте. Блокировка списаний не отменяет договор с сервисом, поэтому подписку всё равно лучше отключить в кабинете.

App Store и Google Play

Если вы оформляли подписку через приложение на телефоне, отмените её в магазине: на iPhone — «Настройки» → ваше имя → «Подписки», на Android — Google Play → профиль → «Платежи и подписки» → «Подписки». Удаление приложения подписку не отменяет.

Как вернуть деньги от TutorPlace

Автоматического возврата нет: поддержка обычно ссылается на публичную оферту и принятые условия подписки. Но по закону о защите прав потребителей (ст. 32) вы вправе отказаться от платной услуги в любое время, оплатив фактически оказанную часть, — на это можно сослаться в претензии. Напишите на support@tutorplace.ru письменное требование: укажите дату и сумму каждого списания, попросите прекратить списания и вернуть деньги за период, которым вы не пользовались, и назначьте срок для ответа. Если ответа нет или пришёл отказ, можно обратиться в банк с заявлением об оспаривании операции или подать жалобу в Роспотребнадзор. Результат не гарантирован: на практике чаще возвращают деньги за недавние списания и неиспользованные дни.

Текст претензии с вашими данными можно собрать в генераторе претензии. Общий порядок — в статье «Как вернуть деньги за подписку».