Как отключить подписки ребёнка и детские сервисы

Обновлено Редакция Деньги-Карта

Если вы ищете, как отключить подписку детям, сначала определите, где она оформлена: в App Store или Google Play, в личном кабинете сервиса, у мобильного оператора или в банке. Удаление приложения не отменяет подписку — она действует до конца оплаченного периода и автопродлевается. Поэтому сначала найдите место оформления, затем отмените автопродление и, при необходимости, заблокируйте списания в банке.

«Где мои дети»: что это и как работает подписка

Приложение «Где мои дети» разработано пермской компанией ООО «Рефрэш», резидентом Сколково; официальный сайт проекта — https://gdemoideti.ru/. Приложения доступны в App Store, Google Play и RuStore. У ребёнка устанавливается программа Pingo либо используются GPS-часы с возможностью вставки SIM-карты. Прослушка, история перемещений и геозоны доступны только по платной подписке. Стоимость сервиса — от 82 до 169 рублей в месяц (актуально на 10.03.2023) в зависимости от срока оплаты; предусмотрена бессрочная подписка; отдельно оплачиваются минуты на звонки и трансляцию звуков для поиска устройства. Рейтинг сервиса — от 4,7 из 5,0 и выше, отзывы в основном положительные. Техподдержка разработчика: support@gdemoideti.ru и группа ВКонтакте vk.com/gdemoideti.

Как отменить подписку «Где мои дети»

На iPhone и iPad

На iOS подписка оформляется через App Store и привязана к Apple ID. Отмена: Настройки → имя (Apple ID) → «Подписки» → «Отменить подписку». Подписку Apple ID также можно отменить на сайте appleid.apple.com в разделе «Подписки». Если в подписках iPhone нет «Где мои дети», но деньги списываются, возможны три причины: другой Apple ID, партнёрский сервис или оплата через мобильного оператора.

На Android

На Android подписка оформляется через Google Play и привязана к аккаунту Google. Отмена: Google Play Маркет → профиль → «Платежи и подписки» → «Подписки» → «Отменить подписку». Подписку можно отменить на play.google.com/store/account в разделе «Подписки». Если неизвестен аккаунт, проверьте все аккаунты Google в разделе «Подписки» на play.google.com/store/account.

Через личный кабинет сервиса

Отменить автопродление можно в личном кабинете my.gdemoideti.ru в разделе «Управление подписками» или «Тарифы». Некоторые пользователи сообщают, что в личном кабинете отсутствует кнопка отмены; в этом случае используйте магазин приложений. Для отмены подписки нужно авторизоваться в личном кабинете приложения.

Через банк: Сбербанк и Т-Банк

В Сбербанк Онлайн: «Карты» → карта → три точки (⋮) → «Куда привязана эта карта» → «Запретить списания» или «Отвязать карту». В Т-Банке: имя в левом верхнем углу → «Подписки и автоплатежи» → найти сервис → «Отключить» или «Заблокировать». Блокировка в банке предотвращает будущие платежи, но не отменяет саму подписку. Службы поддержки банков: Сбербанк — 900 (бесплатно с мобильного), Т-Банк — 3700 (бесплатно).

Удаление приложения и семейный доступ

Удаление приложения не отменяет подписку: она действует до конца оплаченного периода и автопродлевается. Если удалить приложение без отмены подписки, платежи продолжают списываться. После отмены доступ к функциям сохраняется до конца оплаченного периода, автопродление не происходит. При семейном аккаунте отмена на одном устройстве не отменяет подписку на других устройствах семьи.

Если подписку не удаётся отменить

Если кнопка отмены отсутствует в личном кабинете, используйте настройки устройства или магазин приложений. Если ни один способ не помог, напишите в поддержку сервиса: support@gdemoideti.ru или vk.com/gdemoideti. Жалоба в Apple подаётся на reportaproblem.apple.com, в Google — через форму поддержки Google Play.

Возврат возможен, если подписку оформил ребёнок, сервис не предоставил функции или сбои мешали более 24 часов подряд. Заявление о спорной транзакции в банк подаётся до 120 дней с даты списания. Банк обязан вернуть деньги в течение 30 дней при подтверждении факта. Официальная претензия направляется по адресу: 614066, г. Пермь, ул. Стахановская, д. 54, ООО «Рефрэш». Жалоба в Роспотребнадзор подаётся через портал онлайн.рф или по горячей линии 8-800-100-00-04. Согласно ст. 26.1 ФЗ «О защите прав потребителей» покупки несовершеннолетних без согласия родителей могут быть оспорены. По делу № 2-1234/2025 по иску к ООО «Рефрэш» суд встал на сторону потребителя при доказанном некачественном оказании услуг.

Подписка на детской карте

Оформлена детская карта sberkids. В приложении Сбербанк Онлайн у родителя подписка не отображается; в приложении СберКидс подписка также не найдена. Отключить подписку можно только на том сервисе, где она была подключена. Подписка оформлена на стороннем сервисе, на работу которого банк не может влиять; управление подпиской (включение и отключение) производится только через сервис, где она была активирована.

При невозможности отключить подписку карту можно перевыпустить в СберБанк Онлайн; после перевыпуска карты деньги за подписку списываться не будут. В Сбербанк Онлайн родитель может запретить списания по карте: «Карты» → карта → три точки (⋮) → «Куда привязана эта карта» → «Запретить списания» или «Отвязать карту». Это не отменяет саму подписку, но блокирует будущие платежи.

Яндекс Плюс: опция «Детям»

Под «подпиской детям» часто имеют в виду опцию «Детям» в Яндекс Плюсе. В Яндекс Плюсе есть дополнительные опции: среди упомянутых — три бесплатные доставки в месяц из «Пятерочки» и «Перекрестка», а также медиатека онлайн-кинотеатра и детский контент. На всех участников семейной группы распространяются только подписки «Детям», START, «Матч! Футбол», «Матч Премьер», «Амедиатека и START», «Детям + START». Управлять опциями может только тот, кто их подключил.

Отключить опцию на сайте plus.yandex.ru: войти в аккаунт, открыть «Меню» → «Управление Плюсом», в разделе «Все опции» выбрать подписку и нажать «Отключить опцию». Отключить подписку можно в «Яндекс Музыке», «Яндекс Такси», «Яндекс Еде», «Яндекс Картах», «Яндекс GO»: открыть приложение, зайти в личный кабинет через значок «Плюс» в верхнем углу, перейти в раздел «Плюс» или «Подписки», открыть вкладку «Управлять», пролистать до раздела «Опции», выбрать подписку и нажать «Отключить опцию». В каждом новом окне нужно пролистать вниз и повторно нажать «Отключить опцию». В приложении или на сайте «Кинопоиск» нужно нажать иконку профиля, открыть вкладку «Управлять», выбрать подписку и нажать «Отключить подписку». Если инструкция не помогла, можно обратиться в службу поддержки через раздел «Остались вопросы?»; через чат поддержки также можно отменить любую подписку.

Альтернативы и профилактика

Kaspersky Safe Kids имеет бесплатную базовую версию, Google Family Link полностью бесплатен для детей до 13 лет. В 2026 году Минцифры РФ планирует ввести предустановленный родительский контроль на все смартфоны, продаваемые в России. Для детей до 13 лет рекомендуется активировать родительский контроль в настройках устройства. Проверять активные подписки рекомендуется раз в квартал.

Читайте также

Частые вопросы

Как отключить подписку «Где мои дети», если приложение удалено на Android?
Удаление не отменяет подписку. Отмените её в Google Play Маркет → профиль → «Платежи и подписки» → «Подписки» → «Отменить подписку» или на play.google.com/store/account. Если неизвестен аккаунт, проверьте все аккаунты Google в разделе «Подписки». Платежи продолжают списываться, пока автопродление не отключено.
Можно ли отменить подписку через Сбербанк Онлайн без входа в приложение?
Сбербанк Онлайн позволяет запретить списания или отвязать карту, но это не отменяет саму подписку. Отмена производится в сервисе или магазине приложений. Для детской карты при невозможности отмены доступен перевыпуск карты в СберБанк Онлайн; после перевыпуска деньги за подписку списываться не будут.
Как вернуть деньги за подписку «Где мои дети», если ребёнок оформил её без разрешения?
Возврат возможен, если подписку оформил ребёнок. Можно обратиться в поддержку сервиса, подать заявление о спорной транзакции в банк до 120 дней с даты списания, направить претензию в ООО «Рефрэш» по адресу 614066, г. Пермь, ул. Стахановская, д. 54. Банк обязан вернуть деньги в течение 30 дней при подтверждении факта. Также доступна жалоба в Роспотребнадзор. Согласно ст. 26.1 ФЗ «О защите прав потребителей» покупки несовершеннолетних без согласия родителей могут быть оспорены.
Почему в подписках iPhone нет «Где мои дети», но деньги списываются?
Возможны три причины: другой Apple ID, партнёрский сервис или оплата через мобильного оператора. Проверьте все аккаунты Apple ID и историю платежей; для отмены используйте тот аккаунт или канал оплаты, через который оформлена подписка.
Что делать, если поддержка «Где мои дети» не отвечает на запросы об отмене?
Используйте отмену через магазин приложений, заблокируйте списания в банке, подайте заявление о спорной транзакции до 120 дней, направьте претензию в ООО «Рефрэш», обратитесь в Роспотребнадзор. Жалоба в Apple подаётся на reportaproblem.apple.com, в Google — через форму поддержки Google Play.
Как отключить подписку на детской карте?
Отключить подписку можно только на том сервисе, где она была подключена. Если подписка не отображается в Сбербанк Онлайн у родителя и в СберКидс, используйте сервис-источник; при невозможности отключить подписку карту можно перевыпустить в СберБанк Онлайн, после чего деньги за подписку списываться не будут.

Ещё по теме