Как отменить подписку «Большое ТВ»

Отменить подписку «Большое ТВ» можно несколькими способами, и выбор зависит от того, где она оформлена. Купленную напрямую подписку отключают в личном кабинете на сайте bolshoe.tv или в мобильном приложении, в разделе «Подписки». Оформленную через App Store или Google Play — в настройках магазина приложений. На Smart TV или приставке — в меню устройства или в приложении сервиса. Если деньги списываются со счёта телефона, услугу нужно отключить у оператора связи. Каждый тариф отменяется отдельно, доступ к контенту сохраняется до конца оплаченного периода, а связаться с сервисом можно только по электронной почте team@bolshoe.tv. Удаление приложения подписку не отменяет — автоплатежи продолжатся.

Что такое «Большое ТВ» и как выглядит списание

Bolshoe.tv — российский стриминговый сервис с фильмами, сериалами и мультфильмами на русском языке. Он принадлежит ООО «Большое ТВ» (ИНН 4205330286), зарегистрированному в Кемерово: пр-кт Кузнецкий, д. 18, пом. 302.

У сервиса есть бесплатный и платный тарифы. Платная подписка, например «START», открывает полный каталог фильмов и сериалов без рекламы. Подписка продлевается автоматически: если не отменить её вовремя, деньги будут списываться каждый месяц. В банковской выписке такое списание выглядит как YM BOLSHOE TV MOSCOW RUS.

Новым пользователям дают пробный период на 7 дней. Он не отключается сам: если не отменить подписку до его окончания, с карты без дополнительных уведомлений спишут полную стоимость месяца. Будьте внимательны и с предложениями «за 1 рубль» — это промо-предложение, и его условия стоит внимательно прочитать до оплаты.

Как отменить подписку на телефоне

В приложении «Большое ТВ». Войдите в аккаунт — по номеру телефона или через привязанный Apple ID, Google или VK. Перед этим обновите приложение до последней версии. Откройте раздел «Подписки», найдите активный тариф, нажмите «Отменить подписку» и подтвердите действие. Сервис предложит указать причину ухода, но это поле можно не заполнять. Если подключено несколько тарифов, отмените каждый: пропущенный продолжит списывать деньги.

Отмену можно считать успешной, когда статус тарифа сменился с «Подключено» на конкретную дату окончания.

Через Google Play (Android). Откройте Google Play, нажмите на значок профиля, перейдите в «Платежи и подписки» → «Подписки», выберите «Большое ТВ» и нажмите «Отменить подписку».

Через App Store (iPhone). Откройте настройки Apple ID и раздел «Подписки», выберите «Большое ТВ» и отмените подписку. Система может попросить подтверждение через Face ID или Touch ID.

Если кнопки «Отменить» нет вовсе, подписка, скорее всего, оформлена через другого провайдера — мобильного оператора, банк или агрегатора. Если её не видно и в Google Play, справка Google советует проверить, не проходил ли платёж через банк или оператора, и обратиться туда.

Как отменить подписку на компьютере

Подписку, оформленную на сайте, отключают в личном кабинете bolshoe.tv. Войдите в аккаунт, откройте раздел «Профиль», «Мои подписки» или «Биллинг» и нажмите «Отключить автопродление». Без доступа к аккаунту отменить прямую подписку не получится, поэтому сначала восстановите вход.

Как отменить подписку на Smart TV или приставке

На телевизоре откройте в меню устройства или в приложении «Большое ТВ» раздел «Профиль» или «Настройки» → «Мои подписки», выберите тариф и нажмите «Отменить». Если подписка покупалась через магазин самого телевизора, отменять её нужно там:

• на Android TV — в настройках Google-аккаунта на телевизоре;
• на Samsung — в Samsung Store, в разделе управления покупками;
• на LG — в LG Content Store, в разделе управления покупками.

В зависимости от устройства доступ после отмены может прекратиться сразу или сохраниться до конца оплаченного периода.

Иногда подписка, оформленная на телевизоре, не отображается в личном кабинете на сайте. В таком случае её можно заблокировать через поддержку сервиса.

Если деньги списываются со счёта телефона

Когда оплата идёт со счёта мобильного, отключите услугу у оператора — МТС, Билайна, МегаФона или Т2 — в его приложении или личном кабинете в разделе «Подписки», либо через горячую линию. Отмена только в приложении сервиса в этом случае может не остановить списания, поэтому отключайте подписку и в «Большом ТВ», и у оператора. Если подписку подключали через партнёра — банк или провайдера, — отменяйте её на сайте этого партнёра.

Что происходит после отмены

После отмены новых списаний не будет, а смотреть контент можно до конца оплаченного периода — обычно это 30 дней с последнего платежа. Затем аккаунт переходит на бесплатный тариф с ограниченным набором фильмов, сериалов и телеканалов.

Отмена подписки — не то же самое, что удаление аккаунта: профиль и история просмотров сохраняются, и вернуть доступ можно в любой момент, оформив подписку снова. Учтите, что условия тарифа к тому моменту могут измениться.

В приложении бывают отдельные сервисы с пометкой «подписка», например Premier, СТС, more.tv или START. Каждую такую подписку нужно отключать отдельно, иначе списания продолжатся.

Как вернуть деньги за подписку

Правила возврата описаны в пользовательском соглашении сервиса:

• отменить подписку можно только на следующий период (п. 6.6.4) — текущий считается оказанной услугой;
• при расторжении договора допускается частичный возврат пропорционально неиспользованным дням (п. 6.6.5.1);
• рассмотрение заявки и перечисление денег занимают до 60 календарных дней;
• деньги возвращаются на ту карту, с которой шла оплата;
• если на карте не хватает денег, сервис вправе повторять попытки списания в течение 60 дней с первой неудачной попытки (п. 6.7.1).

На практике перерасчёт за неиспользованные дни делают редко, а на требование о возврате могут не ответить. Больше шансов, если подписку оформили случайно, произошёл технический сбой или деньги списали дважды, а также если сервисом после списания не пользовались.

Что написать в поддержку. Отправьте письмо на team@bolshoe.tv и укажите ФИО владельца аккаунта, последние 4 цифры номера карты, дату, время и сумму списания, а также телефон для связи. Приложите чек или выписку со списанием и коротко сформулируйте причину возврата.

Если подписку оплачивали через SberPay, возврат должна оформить сама компания «Большое ТВ», а не банк.

Если подписка оформлена через Google Play или App Store, возврат запрашивают в разделе «История покупок» магазина приложений, а не у сервиса.

Если сервис отказал. Можно направить жалобу в Роспотребнадзор или обратиться в суд. Ещё один путь — заявление на чарджбэк в банк: его подают в течение 120 дней с каждого списания. Учтите, что после чарджбэка сервис может заблокировать аккаунт без возможности восстановления. Для спора с банком заранее сохраните скриншот со статусом подписки «Отменено».

Как дополнительно защитить карту от списаний

• Отключите автоплатёж в банке. В приложении банка откройте раздел «Автоплатежи», выберите «Большое ТВ» и нажмите «Отключить» или «Удалить». Этого недостаточно само по себе: подписку нужно отменить и в сервисе.
• Установите лимит. Многие банки позволяют ограничить сумму списаний по карте за месяц.
• Временно заблокируйте карту. Блокировка в приложении банка останавливает все платежи, включая автосписания, но саму подписку не отменяет. Помочь с настройкой может поддержка банка.
• Замените карту. Простой перевыпуск помогает не всегда — надёжнее закрыть карту и заказать новую с другим номером.

Частые ошибки

• Отменить подписку в приложении, но оставить автоплатёж в банке или подписку у оператора.
• Отменить один тариф и пропустить остальные.
• Удалить приложение, решив, что этого достаточно.
• Забыть про пробный период и получить списание за полный месяц.
• Пользоваться разными аккаунтами на разных устройствах и отменить подписку не в том, где она оформлена.

Контрольный список

1. Обновите приложение до последней версии.
2. Отмените каждый тариф и каждую дополнительную подписку.
3. Отключите автоплатёж в банке, если он настроен.
4. Если платили со счёта телефона, отключите услугу у оператора.
5. Сохраните скриншот или номер заявки как подтверждение.
6. Убедитесь, что статус тарифа сменился с «Подключено» на дату окончания.
7. Проверьте выписку по карте через 3–5 дней и ещё раз через неделю.

Читайте также

• Как отключить платную подписку: все способы
• Как отвязать карту от приложений и сайтов
• Как вернуть деньги за подписку