Как отключить платные подписки Билайн

Обновлено Редакция Деньги-Карта

Платные подписки Билайн делятся на две группы: услуги самого оператора и партнёрские сервисы контент-провайдеров. У каждой группы свои команды для проверки и отключения. Отдельной команды, которая разом отключает все подписки Билайна, нет — убирать приходится по одной. Ниже — все рабочие способы, от USSD-команд до звонка в поддержку, плюс подводные камни, о которых стоит знать заранее.

Как проверить платные подписки на номере

Для услуг самого оператора наберите USSD-команду 11009#. В ответ придёт SMS со списком подключённых услуг, их стоимостью и датой следующего списания. Команда бесплатная. Ту же информацию можно получить, набрав 067409 — тоже приходит SMS. Проверять номер так рекомендуется каждые 1–2 месяца.

Для партнёрских подписок сторонних контент-провайдеров используется другая команда — *618#. После набора появится меню: цифра 1 — узнать о текущих подписках, цифра 0 — отключить все. Команда тоже бесплатная.

Просмотр подписок доступен и через *111# в разделе «Мой билайн».

В мобильном приложении «Мой Билайн» откройте раздел «Профиль» и вкладку «Подписки» или перейдите в «Услуги» → «Подключённые услуги». Здесь видны название услуги, стоимость, дата подключения и дата следующего списания, а ненужные можно убрать сразу. На первой странице раздела «Мой Билайн» на сайте видны тариф и все подключённые услуги и подписки.

Если список не даёт понять, за что списывают деньги, закажите детализацию расходов. Бесплатно — за последние 6 месяцев в приложении или личном кабинете. Максимальный период детализации — 3 года. Отчёт за последний год или два в офисе стоит примерно 150 рублей за каждый месяц. Детализацию выдают только для номера, оформленного на вас, либо по доверенности.

Узнать платные подписки можно и по телефону: 0611 (бесплатно с номера Билайн) или 8 800 700 06 11 (с любого номера). Специалист проверит номер и пришлёт информацию SMS. В салоне связи Билайн подписки узнают и отключают после предъявления паспорта. Проверить и отключить подписки может только владелец номера или его представитель с нотариально заверенной доверенностью.

С кнопочного телефона без интернета проверить подписки можно командами 11009# или *618#.

Как отключить подписки на Билайне

В личном кабинете и приложении напротив каждой услуги есть кнопка «Отключить» или «Управлять». Платные услуги Билайна одновременно отменить нельзя — только по отдельности, поэтому придётся убирать каждую.

Некоторые подписки отключаются SMS. Отправьте слово «СТОП» или «STOP» на короткий номер, с которого пришла рассылка. Примеры: «Билайн.Книги» — на номер 6277, «Билайн.Музыка» — на 6305, «Билайн.Радиопортал» — на 6442, «Настроение 2» — на 6230, викторина «Есть вопрос» — на 6444, «Локатор» — на 5166, «Загадки и пазлы» — на 9800. Ответ на SMS о подписке достаточно отправить «СТОП» или «STOP». «Билайн.Книги» можно отключить и переключателем в разделе «Подключенные услуги» приложения. «Билайн.Киоск» и психологические тесты отключаются только в личном кабинете.

Звонком отключаются отдельные сервисы: «Мир онлайн-игр» — по номеру 0684210255, «Спортивный календарь» — по номеру 068422275.

Позвонить в поддержку можно по 0611 (бесплатно с номера Билайн) или по 8 800 700 06 11. Специалист центра поддержки может удалить все ненужные подписки; отключить услугу можно и через голосового помощника. В офисе Билайн подписки отключают после предъявления паспорта.

Как запретить новые платные подписки

В личном кабинете в разделе «Услуги» выберите «Запрет контента (Черно-белые списки)» и нажмите «Подключить услугу». Учтите: некоторые услуги, например интернет в роуминге, могут подключиться автоматически даже при запрете.

Есть и другой вариант — отдельный платёжный счёт для платных услуг. Открывается командой 1105062#. Если его не пополнять, подписки не подключатся. Возможность отдельного счёта для контентных подписок появилась у абонентов в 2014 году после поправок в закон «О связи».

Возврат денег за подписку

Если подписка подключена добровольно, деньги вернуть, скорее всего, не получится. Если согласия на подключение не было, оно неправомерно и оператор обязан вернуть деньги. При отказе в перерасчёте нужно жаловаться в Роскомнадзор.

Чарджбэк в банке применяется, если деньги списали с карты, а не с баланса телефона. Деньги за неиспользованный остаток оплаченного периода, как правило, не возвращаются. Если при уходе баланса в минус деньги за подписку не списались, они спишутся после пополнения.

Списания обычно прекращаются сразу после отключения подписки. Если деньги продолжают уходить с карты, отозвать разрешение на списания нужно в банковском приложении. В «Сбербанк Онлайн» раздел с подписками называется «Куда привязаны карты».

Подводные камни

Большинство подписок бесплатны в течение льготного периода, после которого начинают списываться деньги — поэтому проверяйте список услуг регулярно.

Если деньги продолжают уходить после отключения одной услуги, проверьте список снова: на номере может действовать несколько платных сервисов одновременно. Сохраните номер телефона, дату списания и скриншот истории расходов — с этими данными обращайтесь в поддержку для проверки спорного списания.

Перед поездками за границу уточняйте в личном кабинете условия тарифа в роуминге. Промокод СИМКОННЕКТ даёт скидку 200 руб на любой тариф сим-карты.

Читайте также

Частые вопросы

Как проверить платные подписки на номере Билайн?
Наберите *110*09# для услуг оператора или *618# для партнёрских подписок — в ответ придёт SMS. Также можно посмотреть список в приложении «Мой Билайн» в разделе «Профиль» → «Подписки» или «Услуги» → «Подключённые услуги», либо позвонить по 0611.
Как отключить платные подписки Билайн через личный кабинет?
Авторизуйтесь на сайте, откройте раздел «Профиль» → «Подписки» или «Услуги» → «Подключённые услуги» и нажмите «Отключить» или «Управлять» напротив ненужной услуги. Отменить все сразу нельзя — только по одной.
Как отключить услуги Билайн через приложение «Мой Билайн»?
В приложении зайдите в раздел «Профиль» → «Подписки» или «Услуги» → «Подключённые услуги», выберите подписку и отключите её. Приложение синхронизируется с личным кабинетом.
По какому номеру позвонить оператору Билайн, чтобы отключить подписки?
Позвоните по 0611 с номера Билайн (бесплатно) или по 8 800 700 06 11 с любого номера. Специалист проверит данные и поможет отключить подписки.
Как запретить платные подписки на Билайне?
В личном кабинете в разделе «Услуги» выберите «Запрет контента (Черно-белые списки)» и нажмите «Подключить услугу». Либо откройте отдельный платёжный счёт командой *110*5062# и не пополняйте его.
Вернёт ли Билайн деньги за подписку?
Если подписка подключена добровольно — скорее всего, нет. Если согласия не было — подключение неправомерно и оператор обязан вернуть деньги; при отказе жалуйтесь в Роскомнадзор. Деньги за неиспользованный остаток оплаченного периода, как правило, не возвращаются.

Ещё по теме