Как отключить платные подписки МегаФон

Платные подписки МегаФона делятся на две группы: услуги связи (опции к тарифу) и контент-подписки от партнёров и самого оператора. Проверить и отключить их можно в личном кабинете или приложении, по СМС, USSD-командой, через чат-поддержку, по телефону горячей линии или в салоне связи. Универсальной команды для отключения всех подписок сразу нет — каждую отключают отдельно. Абонентская плата за подключённые подписки списывается с мобильного счёта в соответствии с условиями подписки.

Какие бывают подписки

Платные услуги делятся на две категории: услуги связи и контент-подписки. Услуги связи — это опции к тарифу: безлимитные звонки на МегаФон, удержание вызова, цифровой помощник, мобильный секретарь Ева и другие. Часть из них входит в тариф без оплаты. Контент-подписки — сервисы от партнёров (развлечения, рецепты, новости) и собственные подписки МегаФона (антивирусы, викторины с призами). Платная подписка — это регулярные списания с абонентского счёта за разные услуги, например за мелодию на гудке.

Онлайн-кинотеатры («МегаКино», «Смотрешка» и прочие) не относятся к услуге «Мобильные подписки» и управляются отдельно через приложение или личный кабинет. Для «Смотрёшки» достаточно отключить подключённые платные пакеты/сервисы по ссылке; если пакет или сервис входит в тариф бесплатно, он не отключается. Полный перечень подписок, входящих в «Мобильные подписки», доступен на сайте podpiskimf.ru. Услуга «МегаФон Защита» стоит 2 рубля в день.

Как проверить подключенные подписки

Самый наглядный способ — личный кабинет или приложение. Зайдите в раздел «Услуги» и откройте вкладку «Подключённые». В приложении для проверки платных подписок нужно открыть «Услуги», затем «Подключенные» и «С абонентской платой». В личном кабинете на сайте нужно авторизоваться, прокрутить страницу вниз, нажать «Мои услуги», затем «С абон. платой». В личном кабинете услуги делятся на «С абонентской платой» и «Без абонентской платы» — так легче найти платные. В личном кабинете на lk.megafon.ru в рубрике «Услуги и опции» виден весь перечень служб, ненужные можно удалить, подтверждение приходит по SMS. В приложении МегаФона на главном экране есть раздел «Расходы», где можно заказать детализацию.

Без интернета проверить подключенные услуги можно USSD-запросом 9902#. Отправив СМС «инфо» на 5051 или набрав USSD *505#, *583#, 10511#, придёт ссылка на личный кабинет. По запросу 5832# в ответ приходит перечень активных сервисов и инструкции по их деактивации. Из меню сим-карты в настройках телефона можно отправить запрос, в ответ оператор пришлёт перечень подписок.

Через чат-поддержку в личном кабинете нужно ввести запрос «Платные подписки». В чате поддержки при запросе «Платные услуги» бот Елена показывает список всех подключенных опций связи и сторонних подписок.

Проверить подписки можно по номеру 0500, продиктовав голосовому помощнику «Проверить платные подписки». Номера горячей линии: 0500 для абонентов МегаФона, 8 800 550-05-00 с других операторов. Горячая линия бесплатна и круглосуточна, короткий номер 0500 доступен только абонентам МегаФона. При звонке с другого номера может потребоваться идентификация по ФИО или кодовому слову. Из-за рубежа, из Крыма и Севастополя звонить на +7 926 111-09-99.

В отделении МегаФона отключить подписки можно с паспортом через сотрудника салона. В салоне связи можно уточнить информацию у специалиста при наличии паспорта.

Как отключить подписки

В личном кабинете или приложении: откройте карточку услуги и нажмите «Отключить». В приложении МегаФон в рубрике «Услуги и опции» нужно открыть пункт «С абонентской платой», отметить услуги, нажать «Отключить» и дождаться уведомления.

По СМС: отправьте на номер 5151 текст «СТОП» с кодом подписки. Код можно узнать на сайте podpiskimf.ru или из списка подключенных услуг. Управление подписками на контент происходит через SMS на короткий номер 5151. Для отмены партнёрской подписки нужно отправить SMS на номер 5151 с текстом «СТОП» и кодом подписки с сайта podpiskimf.ru. Для отключения доступа к сайту с готовыми домашними заданиями Aireshatel — SMS «СТОП 62», для подписки на видео-сервис Videostore — SMS «СТОП 3181».

Универсальной USSD-команды для отключения всех подписок сразу не существует.

Через чат-поддержку: по запросу «Отключить платные подписки» бот показывает кнопку для каждой услуги, а также варианты «Отключить все» и «Ничего не отключать».

По горячей линии: дайте команду «отключить платные подписки» голосовому помощнику или попросите соединить с оператором.

В отделении МегаФона: с паспортом через сотрудника салона.

Отдельные услуги связи отключаются своими кодами: голосовая почта и автоответчик — 1051300#, «Живой баланс» — 1052900#, «Чёрный список» — 1057500#, «Обещанный платёж» — 1052800#.

Как запретить новые подписки

Запрет на активацию контента по коротким номерам (услуга «Стоп-контент») подключается и отключается USSD-командой *526#. Услуга бесплатная и действует бессрочно, её не нужно продлевать. После активации платные SMS и USSD-команды для подписки на сервисы партнёров блокируются, но уже оформленные подписки не отключаются — их нужно отключать вручную. Услуга не блокирует SMS и команды для подключения платных услуг МегаФона, оплату парковки и покупок в соцсетях по Pay by Click, звонки на номера, начинающиеся с 8 (800).

Отдельные запреты устанавливаются SMS на номер 5151:

Контентный счёт — отдельный счёт для оплаты услуг на коротких номерах; если на нём нет денег, подписка не оформится. Завести контентный счёт помогут в салоне-магазине оператора, для этого понадобится паспорт. На сайте МегаФона есть бланк заявления на подключение или отключение контентного счёта. Запрет платных контентных коротких номеров не распространяется на все платежи и услуги оператора, уже подключённые сервисы нужно проверять отдельно.

Одного универсального запрета для всех способов оплаты нет: оператор ограничивает определённые контентные услуги, а подписки через карту и магазины приложений нужно контролировать отдельно. Само SMS с предложением подписки ещё ничего не значит: пока вы не ответили на него, подписка не активна, сообщение можно проигнорировать. Иногда для подключения подписки не надо вводить номер телефона — достаточно нажать на безобидную кнопку на сайте. Закрытие рекламного баннера на интернет-странице может запустить скрытую подписку, о чём мелким шрифтом указано внизу сайта. Яндекс.Браузер предупреждает при попытке перейти на страницу, где можно незаметно подключить платную услугу. Блокировка SMS с коротких номеров не гарантирует защиту от подписок, активируемых нажатием кнопки на сайте.

Подводные камни

Некоторые услуги после отключения повторно подключить не получится. Подписка может возникнуть из-за случайного нажатия на баннер или всплывающее окно, случайного ответа на SMS, подключения «бесплатной» услуги с пробным периодом или вируса на телефоне. Услуги могут быть подключены принудительно при продаже сим-карты, без уведомлений, с бесплатным пробным периодом от нескольких дней до многих месяцев; могут быть случайно активированы пользователем в ответ на уведомление о бесплатном пробном периоде; могут быть активированы по ошибке на мошеннических интернет-страницах. Если подключена «МегаФон Защита» (2 рубля в день), она тоже списывает средства — проверьте её в списке подключенных услуг.

Удаление приложения не отменяет подписку: информация о платном доступе остаётся в аккаунте пользователя, у оператора или в платёжной системе. После отключения подписки стоит проверить, что в аккаунте появилась информация об отмене автопродления или дата завершения оплаченного периода. При уменьшении баланса рекомендуется открыть историю расходов или детализацию, проверить список услуг, отключить ненужное и убедиться в подтверждении отключения. Если списания составляют 30–50 рублей в день без понятного названия, нужно позвонить на горячую линию 8 (800) 550-05-00 или написать в чат поддержки.

Возврат денег

Если подписка подключена самостоятельно, вернуть деньги, как правило, нельзя; если без ведома абонента — можно попросить перерасчет по горячей линии или в чате. Деньги за подписки списываются с баланса телефона, а не с карты, поэтому чарджбэк не сработает. Если деньги списали ошибочно, попросите оператора вернуть средства. Основание для обращения в суд — нарушение п.3.1 ст.16 закона «О защите прав потребителей». Срок рассмотрения официальной претензии в МегаФон — не более 30 дней.

Сам факт ненужности подписки не означает автоматического возврата; при подтверждённом подключении оператор обычно лишь прекращает следующие списания. Чтобы попробовать вернуть деньги за подключённую без ведома услугу, можно прийти в офис или салон-магазин оператора и написать претензию; стандартной формы заявления нет. Для возврата средств за ненужную подписку можно обратиться в колл-центр по горячей линии и требовать возврата, ссылаясь на навязанность услуги; претензию можно оформить в свободной форме, но не факт, что вернут всю сумму. При неизвестном списании нужно сохранить детализацию и SMS, отключить услугу и обратиться к оператору с запросом названия поставщика, даты подключения, стоимости и способа подтверждения согласия.

Читайте также

• Как отключить платные подписки МТС
• Как отключить платные подписки Билайн
• Платные подписки на Теле2: как проверить и отключить
• Как отключить платную подписку: все способы
• Как вернуть деньги за подписку
• Как запретить автосписания с карты