Как отменить подписку Иви

Что это за списание и откуда оно

Подписка на Иви продлевается автоматически: при оплате подключаются регулярные платежи, и деньги списываются в конце каждого периода, пока вы не выйдете из подписки. По оферте регулярных платежей период списания равен сроку первой оплаты — 30, 90, 180 или 365 дней. Подписка могла появиться через App Store, опцию оператора МТС («Подписка Иви»), приставку МТС или в составе пакета, например Иви+Start либо Иви+Amediateka. Отдельно подключаются партнёрские подписки: Start, Amediateka, Яндекс Плюс, Матч Премьер, Матч Футбол. Если подписка оформлена у партнёра, списание идёт по его правилам, и отключать её нужно там.

Как отменить подписку Иви: пошагово

1. Определите, где оформлена подписка

   В справке Иви способ отключения зависит от платформы: сайт ivi.ru, Android, iPhone/iPad (App Store), Smart TV, Android TV, приставка МТС или тарифная опция МТС. Вспомните, где вы подключали подписку, и откройте раздел подписок в профиле.

2. Если подключено несколько подписок — сначала партнёрские

   Справка Иви советует сначала отключить партнёрские подписки (Start, Amediateka, Яндекс Плюс, Матч Премьер, Матч Футбол), а затем саму подписку Иви или пакет с ней (Иви+Start, Иви+Amediateka).

3. Сайт ivi.ru

   Войдите в аккаунт, откройте профиль и раздел подписок, выберите нужную подписку и нажмите «Управлять» → «Выйти из подписки» (в оферте регулярных платежей кнопка называется «Отказаться от автопродления»), затем подтвердите. Если кнопки нет, подписка могла быть оформлена недавно: в справке сказано, что она обычно появляется в течение 24 часов.

4. iPhone и iPad (подписка через App Store)

   Откройте App Store, нажмите на значок учётной записи, при необходимости подтвердите вход, откройте «Подписки», выберите Иви и нажмите «Отменить подписку». Подтвердите отключение.

5. Android и Android TV

   Если подписка оформлена через Google Play, отключайте её в настройках подписок Google Play. Для Android TV справка Иви указывает отключение на самом устройстве. Если оформляли подписку на сайте, используйте шаги для сайта.

6. Smart TV и приставка МТС

   В справке Иви для Smart TV указано отключение на телевизоре, для приставки МТС — через настройки приставки. Если нужной кнопки в приложении на ТВ нет, отключите подписку на сайте или в мобильном приложении Иви.

7. Тарифная опция МТС «Подписка Иви»

   Опция оператора отключается как любая другая тарифная опция МТС — в личном кабинете или у оператора. В профиле Иви такая подписка может не управляться.

Если отменить не получилось

Поддержка Иви

Если отключить подписку не получилось, напишите в поддержку на ask.ivi.ru и в поле «Какой у вас вопрос?» выберите «Финансовый вопрос (подписки/платежи)».

Магазин приложений

Для подписки, оформленной через App Store или Google Play, отмена возможна только в настройках подписок самого магазина.

Оператор связи

Если подписка подключена опцией МТС или через приставку МТС, отключайте её у оператора.

Через банк

Если подписку отключить не удаётся, узнайте в банке, можно ли отключить автоплатёж или заблокировать повторные списания по этой карте. Это запасной вариант: сначала отмените подписку в самом сервисе.

Как вернуть деньги от Иви

Порядок возврата за случайное продление уточняйте в поддержке Иви. По правилам сервиса оставшиеся дни оплаченного периода не пропадают, а перерасчёт за них возвращается на личный счёт в аккаунте Иви. Для обращения о случайном списании используйте форму поддержки на ask.ivi.ru с темой «Финансовый вопрос (подписки/платежи)» и приготовьте дату и сумму списания, первые шесть и последние четыре цифры карты. Если подписка оформлена через App Store, Google Play или оператора, возврат решают они. Сроки зачисления на карту зависят от банка.

Текст претензии с вашими данными можно собрать в генераторе претензии. Общий порядок — в статье «Как вернуть деньги за подписку».