Как отменить подписку Кинопоиск

Что это за списание и откуда оно

Фильмы и сериалы «Кинопоиска» по подписке входят в Яндекс Плюс (в частности, в мультиподписку). Поэтому списание за «Кинопоиск» на деле означает продление Плюса: по условиям, подписка оформляется бессрочно, и Яндекс списывает плату с привязанной карты перед каждым новым периодом, пока вы не откажетесь. Кроме того, в разделе «Витрина» «Кинопоиска» продаются отдельные подписки других компаний, например «Смотрим на Кинопоиске», «Матч Максимум» и «Premier на Кинопоиске»; для них действуют собственные пользовательские соглашения. Плюс можно оформить и через оператора связи или магазин приложений, тогда списывает уже он.

Как отменить подписку Кинопоиск: пошагово

1. Откройте страницу управления Плюсом

   В браузере на телефоне или компьютере откройте plus.yandex.ru/my под тем аккаунтом, которым пользуетесь на «Кинопоиске». Страницу можно найти и из приложения «Кинопоиск» через профиль.

2. Нажмите «Отменить мультиподписку»

   Прокрутите страницу вниз и нажмите «Отменить мультиподписку». Затем пройдите все экраны подтверждения: Яндекс может предлагать скидки или бонусы вместо отмены.

3. Убедитесь, что отмена прошла

   Рядом с названием подписки появится красная отметка «Отменено» и дата, когда Плюс отключится.

4. Дождитесь конца оплаченного периода

   Подписка продолжит работать до конца уже оплаченного или промо-периода. После этого платный контент «Кинопоиска» станет недоступен.

5. Если Плюс оформлен у оператора или в магазине

   Тогда кнопки отмены в аккаунте Яндекса не будет. Отключайте подписку в личном кабинете оператора связи, интернет-провайдера или в Google Play, если платили там.

6. Отдельные подписки «Витрины»

   Если вы покупали «Смотрим на Кинопоиске» или другую подписку из «Витрины», проверьте условия её поставщика. Для «Смотрим на Кинопоиске» расчёты и отмена, по соглашению Смотрим, идут по условиям Яндекс Плюса.

Если отменить не получилось

Чат поддержки Яндекс Плюса

В разделе помощи Яндекс Плюса есть чат поддержки. Опишите ситуацию и укажите дату и сумму списания. Это пригодится, если нет кнопки отмены или вы удалили аккаунт.

Оператор связи или провайдер

Если Плюс был подключён как опция у оператора или провайдера, отключайте его в личном кабинете у них.

Банк

Если вы отменили подписку, но списание всё равно прошло, и поддержка не помогла, обратитесь в банк за выпиской и оспариванием операции.

Как вернуть деньги от Кинопоиск

Условия Яндекс Плюса исходят из того, что доступ предоставляется на весь оплаченный период с момента оплаты, а отказ от продления прекращает доступ со дня, следующего за последним оплаченным. Поэтому отмена останавливает будущие списания, но уже оплаченные дни не возвращает. Если вы считаете списание ошибочным, проверьте его в истории платежей в Яндекс ID (раздел «Пэй») и напишите в поддержку Яндекс Плюса, приложив дату и сумму. При этом отменить подписку нужно самостоятельно, пока идёт разбирательство, иначе следующий платёж пройдёт. Подписки сторонних компаний из «Витрины» возвращаются по их правилам.

Текст претензии с вашими данными можно собрать в генераторе претензии. Общий порядок — в статье «Как вернуть деньги за подписку».