Как отменить подписку Premier

Что это за списание и откуда оно

Подписка PREMIER продлевается автоматически: по пользовательскому соглашению опция автопродления включена по умолчанию, а стоимость следующего периода списывается авансом за 24 часа до окончания текущего. Частая причина неожиданного списания — бесплатный или льготный доступ по акции или промокоду: он даётся при указании данных карты, а по окончании подписка подключается автоматически. Стоимость пробного периода при этом включается в стоимость первого оплаченного периода. Подписка могла быть оформлена и через магазин приложений. Если на карте не хватает денег, повторные попытки списания идут в течение 30 дней. Платить можно картой «Мир», кошельком ЮMoney или картами платёжных систем СНГ-партнёров НСПК.

Как отменить подписку Premier: пошагово

1. Проверьте подписку в разделе «Мои подписки»

   Откройте premier.one, войдите в аккаунт, нажмите на иконку профиля и выберите «Мои подписки». Там видно, какие подписки активны и когда они заканчиваются. Если нужной подписки нет, она могла быть оформлена через магазин приложений.

2. Отмена в браузере (компьютер или телефон)

   В «Моих подписках» откройте нужную подписку, прокрутите экран вниз до кнопки «Отменить подписку» и нажмите её. Пройдите все шаги, пока не появится окно «Подписка отменена».

3. Отмена в мобильном приложении

   Откройте раздел «Мои подписки», прокрутите вниз до кнопки «Отменить подписку», нажмите её и пройдите шаги до окна «Подписка отменена».

4. Отмена на телевизоре

   В FAQ нет отдельной инструкции для приложения на ТВ — там сказано отключать подписку через сайт premier.one. Откройте сайт в браузере на компьютере или телефоне, войдите в аккаунт и действуйте по шагам для браузера.

5. Подписка через App Store или Google Play

   По пользовательскому соглашению отказаться от подписки можно в «Мои подписки» или в магазине приложений. Если подписка оформлена через магазин, отключайте автопродление в настройках подписок App Store либо Google Play.

6. Спортивные подписки («МАТЧ ПРЕМЬЕР», «СПОРТ»)

   Для подписок, оформленных на сайте или в приложении, шаги те же: «Мои подписки» → нужная подписка → «Отменить подписку» → шаги до окна «Подписка отменена».

7. Сроки и проверка

   Соглашение требует отказаться не позднее чем за 24 часа до окончания срока. Доступ сохраняется до конца оплаченного периода. Проверьте, что в «Моих подписках» рядом с подпиской нет даты следующего списания, и при необходимости сохраните скриншот.

Если отменить не получилось

Поддержка PREMIER

Напишите на help@premier.one: в FAQ по вопросам возврата, пробного периода и подписок через магазины или партнёров рекомендуют обращаться на этот адрес.

Магазин приложений

Если подписка оформлена через App Store или Google Play, она отключается в настройках подписок магазина.

Через банк

Если подписку не удаётся отключить, узнайте в банке, можно ли заблокировать повторные списания по этой карте. Лучше сначала отменить подписку в самом сервисе.

Как вернуть деньги от Premier

Общий порядок возврата при добровольном отказе от подписки в пользовательском соглашении не описан. Единственный прямо описанный случай (п. 3.12): услуги не предоставлялись по вине владельца сервиса в течение месяца из-за существенных технических неполадок. Тогда нужно подать письменное заявление по почтовому адресу владельца сервиса вместе с платёжными документами, а выбрать можно возврат суммы за неиспользованный период либо продление подписки на время сбоя. Для случайного продления напишите на help@premier.one, укажите дату и сумму списания и приложите подтверждение отмены. Решение остаётся за сервисом, сроки рассмотрения уточняйте в поддержке сервиса. Если оплата шла через магазин приложений, возврат оформляется у него.

Текст претензии с вашими данными можно собрать в генераторе претензии. Общий порядок — в статье «Как вернуть деньги за подписку».