Как отменить подписку Wink

Что это за списание и откуда оно

Списание за Wink появляется, если подписка оформлена с автопродлением: при оформлении пользователь соглашается на автоплатёж, который подключается через авторизацию банковской карты, и деньги списываются перед окончанием расчётного периода. Бесплатный ознакомительный период (триал) доступен только при обязательной привязке карты, после него подписка платная. Если вы абонент Ростелекома или Т2, доступ может оплачиваться с баланса лицевого счёта — тогда продавцом выступает оператор. Через оператора или партнёра иногда подключается опция Wink по умолчанию (например, для абонентов мобильной связи Ростелеком). Не менее чем за 3 дня до списания сервис показывает в персональном разделе стоимость и дату следующего списания.

Как отменить подписку Wink: пошагово

1. Выясните, кто выставляет оплату

   Если подписка оплачивается картой в самом Wink, её видно в приложении в разделе «Подписки». Если оплата идёт через Ростелеком, Т2 или партнёра, в приложении она может не управляться — тогда отключать нужно у оператора.

2. Мобильное приложение

   Откройте «Ещё» в правом нижнем углу → «Подписки», выберите подписку, нажмите «Отключить» и укажите причину. После отключения приложение покажет дату, до которой подписка продолжит действовать.

3. Android TV

   Откройте «Моё» → «Мои подписки» (или «Подписки» в верхнем меню). У активной подписки нажмите «Отключить», подтвердите, затем выберите причину и нажмите «Отправить».

4. Smart TV Samsung и LG

   Откройте «Моё» → «Мои подписки», найдите подписку с отметкой «Активна», нажмите «Отключить» и подтвердите действие ещё раз. Подписка не прекращается сразу, а действует до конца оплаченного периода.

5. Подписка через Ростелеком, Т2 или партнёра

   По пользовательскому соглашению при доступе через оператора или партнёра плата идёт в их пользу, а отказаться можно в личном кабинете оператора или партнёра либо через его службу поддержки.

6. Подписка через магазин приложений

   Подписки, купленные в App Store, Google Play, RuStore или AppGallery, отключаются в самом магазине. Если подписки нет в самом приложении, проверьте настройки подписок магазина или напишите в поддержку Wink.

7. Проверьте результат

   После отключения подписка действует до конца оплаченного периода, автопродление прекращается. Сохраните скриншот страницы с датой окончания.

Если отменить не получилось

Поддержка Wink

Напишите на support@wink.ru или в чат на сайте wink.ru, позвоните по номеру 8 800 100-08-00 (указан в пользовательском соглашении). Укажите номер телефона аккаунта и данные о списании.

Оператор связи

Если Wink подключён через Ростелеком, Т2 или другого оператора или партнёра, отключайте услугу в его личном кабинете или через его поддержку.

Через банк

Автоплатёж подключается через авторизацию карты, поэтому при проблемах с отменой узнайте в банке, как заблокировать повторные списания по карте. Лучше сначала отключить подписку в сервисе.

Как вернуть деньги от Wink

Правила возврата изложены в FAQ Wink и пользовательском соглашении. Деньги не возвращаются за списание при автоматическом продлении, по окончании триала или промокода с платным продлением; возврат возможен только при технических ограничениях на стороне пользователя, из-за которых он не мог сам отключить автопродление до платежа. По соглашению возврат за текущий период подписки возможен, если просмотра не было или он длился не более 10 минут; за предыдущие периоды деньги не возвращаются. Пишите на support@wink.ru с номером телефона аккаунта, данными о списании и квитанцией. Если оплата шла через оператора, сервис деньги не возвращает — вопрос решается с оператором. Возврат идёт на ту же карту, срок зачисления определяет банк.

Текст претензии с вашими данными можно собрать в генераторе претензии. Общий порядок — в статье «Как вернуть деньги за подписку».