Как отменить подписку NovaPortal

Что это за списание и откуда оно

По лицензионному соглашению, подписка запускается кнопкой «Оплатить» на странице премиум-доступа: первый платёж берётся при активации, дальнейшие — каждые 30 календарных дней по выбранному тарифу. Согласно тарифам сайта, пробные 5 суток стоят 5 ₽, затем идёт автоматическое продление за 599 ₽ на 30 дней. Если такую сумму списать не удалось, сервис может попробовать 199 ₽ за 7 дней, а затем 49 ₽ в сутки. Не менее чем за 3 дня до списания обещано уведомление по e-mail и SMS. В выписке платёж может называться novaportal или NovaPortal; ориентируйтесь также на суммы 5, 49, 199 или 599 ₽. При оплате с телефона списания идут со счёта оператора.

Как отменить подписку NovaPortal: пошагово

1. Откройте страницу отключения

   Перейдите на novaportal.ru/premium/cancel («Отмена подписки»). На ней собраны способы для оплаты картой и для оплаты с телефона.

2. Введите телефон или номер карты

   Выберите вкладку «По номеру телефона» или «По номеру карты», введите данные, которые использовали при оплате, отметьте согласие с правилами и обработкой данных и нажмите «Отказаться».

3. Подтвердите отключение

   Сайт проверит активную подписку и предложит подтвердить отключение — следуйте подсказкам на экране до сообщения об отмене. Сделайте скриншот результата.

4. Если платили картой — отключите в платёжном сервисе

   На странице есть ссылка на отключение подписки в платёжном сервисе CloudPayments (my.cloudpayments.ru). В поле «Сумма» укажите сумму последнего списания: сайт называет 5, 49, 199 и 599 ₽.

5. Если платили с телефона — отправьте СТОП

   Для Tele2 сайт указывает SMS «СТОП» на номер 659, для МегаФона — SMS «СТОП» на номер 7522. Пока подписка активна, по условиям сайта с телефона списывается 30 ₽ в сутки.

6. Проверьте выписку

   Через несколько дней посмотрите историю операций. Если списание прошло уже после отмены, переходите к обращению в поддержку и в банк.

Если отменить не получилось

Поддержка сервиса

Напишите на info@novaportal.ru с темой «Отмена подписки» и укажите e-mail аккаунта — такой способ предусмотрен лицензионным соглашением. Телефон поддержки на странице отмены: 8 920 434-70-21; сайт заявляет, что поддержка работает круглосуточно.

Через банк

В приложении банка найдите подписки или автоплатежи и отключите регулярный платёж в пользу сервиса, либо запросите запрет списаний в пользу этого получателя. Если деньги списали после отмены — подайте заявление об оспаривании операции.

Оператор связи

При оплате с баланса телефона проверьте у оператора перечень платных подписок и попросите отключить её или запретить платные услуги сторонних поставщиков.

Как вернуть деньги от NovaPortal

Страница «Условия и порядок возврата» ссылается на статью 32 Закона о защите прав потребителей: потребитель может отказаться от услуги, оплатив фактически понесённые исполнителем расходы. Там указано, что деньги возвращаются в течение 30 дней, на карту поступают обычно за 3–5 рабочих дней, иногда — до 40 дней, в зависимости от банка. Формулировки на странице написаны применительно к «услугам обучения», а порядок подачи заявления не описан, поэтому, как именно сервис применяет их к своей подписке, придётся уточнять в поддержке. Пишите на info@novaportal.ru: укажите телефон или e-mail аккаунта, дату, сумму и последние четыре цифры карты. В лицензионном соглашении сказано, что после отмены подписки ранее внесённые платежи не возвращаются, так что исход зависит от вашей ситуации. Сохраните переписку: при отказе можно обратиться в банк за оспариванием операции или в Роспотребнадзор.

Текст претензии с вашими данными можно собрать в генераторе претензии. Общий порядок — в статье «Как вернуть деньги за подписку».

Тарифы NovaPortal

Цены на 15 октября 2026, могут меняться.