Альфа-Банк: как найти и отключить подписки

Пошагово: где посмотреть подписки и регулярные списания в «Альфа-Мобайл», как их остановить и что делать, если деньги уже списали.

Обновлено Горячая линия: 8 800 200-00-00

Как найти подписки в приложении

  1. Единого раздела со всеми подписками нет

    В приложении Альфа-Банка нет общего раздела, где собраны подписки на сторонние сервисы. Поэтому подписки на сервисы ищите по истории операций, а подписки и услуги самого банка — в разделах «Мои продукты» и «Платежи».

  2. Посмотрите историю операций

    Откройте раздел «История» и найдите повторяющиеся списания на одну и ту же сумму. Название получателя подскажет, у какого сервиса оформлена подписка. Для более длинного периода закажите выписку по карте.

  3. Проверьте автоплатежи в разделе «Платежи»

    Автоплатежи за связь, ЖКУ, штрафы и налоги подключаются в разделе «Платежи» и хранятся там как шаблоны. В интернет-банке для этого есть раздел «Шаблоны» → «Автоплатежи».

  4. Проверьте подписку на счета

    У Альфа-Банка есть подписка на счета (штрафы ГАИ, налоги и др.), ею можно управлять так: профиль → настройки → «Платежи и переводы» → «Получение счетов на оплату». Ненужные счета можно отключить в любой момент; пункт доступен в приложении для Android и в интернет-банке. Проверьте, есть ли он в вашей версии.

  5. Подписки самого банка

    Платные услуги банка (например, Альфа-Смарт) смотрите в разделе «Мои продукты». Если подписку не удаётся найти, напишите в чат поддержки в приложении или позвоните по номеру 8 800 200-00-00.

Как отключить подписку через приложение

  1. Автоплатёж за связь, ЖКУ и другие поставщики

    В интернет-банке («Альфа-Клик») порядок такой: откройте раздел «Шаблоны», выберите нужный автоплатёж в списке и нажмите «Удалить» в колонке справа. Для автоплатежа за мобильную связь у оператора МегаФон удаление доступно через 2 часа после создания. Названия кнопок в мобильном приложении могут отличаться.

  2. Подписка на счета

    Отключите ненужные подписки в разделе «Получение счетов на оплату» (профиль → настройки → «Платежи и переводы»), если он есть в вашей версии приложения.

  3. Подписка стороннего сервиса

    Отключить автопродление стороннего сервиса через банк нельзя: отмените подписку в личном кабинете сервиса, а затем проверьте, прекратились ли списания. Если сервис не отвечает, оспорьте операцию (см. ниже).

Отключение в банке останавливает платежи, но не отменяет подписку у самого сервиса. Найдите сервис в каталоге и отмените подписку и там — иначе сервис может считать долг и пытаться списать деньги с другой карты.

Как запретить списания конкретному сервису

Функцию «запретить списания конкретному магазину», виртуальные одноразовые карты и лимиты на онлайн-покупки ищите в настройках карты в приложении или уточните у банка по телефону 8 800 200-00-00 либо в чате. Надёжный общий способ остановить списания за подписку — отменить её у самого сервиса и, если списания продолжаются, обратиться в банк с просьбой оспорить операцию. Условия перевыпуска карты тоже уточняйте в чате или по телефону банка.

Как оспорить списание

В приложении откройте раздел «История», выберите нужную операцию и нажмите «Вопрос по операции». После этого в чате создаётся обращение: выберите причину из списка и следуйте подсказкам. Если оспариваете несколько списаний, остальные транзакции можно добавить в то же обращение через раздел «Чаты» → обращения в банк. Банк указывает такие типичные случаи: сбой при покупке, не получен товар или услуга, списана неверная сумма. Сроки рассмотрения и перечень документов уточняйте в чате или по телефону банка. Если вы отменили подписку, а списание прошло, приложите подтверждение отмены и переписку с сервисом.

Подробнее о процедуре — в статье «Как оспорить списание через банк».

Собственные платные подписки банка

Альфа-Смарт

Стоимость: Актуальную стоимость смотрите в приложении перед подключением и в списаниях по карте.

Подписка подключается в приложении: «Главный» → «Новый продукт» → «Возможности» → «Альфа-Смарт» (там же меняется набор привилегий). Для отключения откройте раздел «Мои продукты»; если пункта отключения нет, напишите в чат поддержки или позвоните по 8 800 200-00-00 и попросите отключить автопродление.

Частые вопросы

Где в Альфа-Мобайл посмотреть все подписки?
Единого раздела всех подписок в приложении нет. Найдите списания в разделе «История», автоплатежи — в «Платежи», услуги банка — в «Мои продукты».
Как отключить автоплатёж в Альфа-Банке?
В интернет-банке: раздел «Шаблоны» → выберите автоплатёж → «Удалить». Для автоплатежа за мобильную связь у МегаФона удаление возможно через 2 часа после создания. В мобильном приложении названия могут отличаться.
Как оспорить списание за подписку?
«История» → выберите операцию → «Вопрос по операции» → в чате выберите причину и следуйте подсказкам. Заранее подготовьте подтверждение отмены подписки и переписку с сервисом.
Как отключить Альфа-Смарт?
Откройте «Мои продукты», найдите подписку; если нужной кнопки нет, напишите в чат поддержки или позвоните по 8 800 200-00-00.
Можно ли отключить стороннюю подписку через банк?
Такой функции нет. Отключайте автопродление в личном кабинете сервиса, а при неправомерном списании подавайте заявление об оспаривании операции.