Совкомбанк: как найти и отключить подписки

Пошагово: где посмотреть подписки и регулярные списания в «Халва – Совкомбанк», как их остановить и что делать, если деньги уже списали.

Обновлено Горячая линия: 8 800 100-00-06

Как найти подписки в приложении

  1. Раздела со всеми подписками на сторонние сервисы нет

    В приложении Совкомбанка нет раздела, где собраны подписки на сторонние сервисы и регулярные списания. Поэтому такие подписки ищите в истории операций по карте: найдите повторяющиеся списания на одну сумму и посмотрите название получателя.

  2. Проверьте подписку «Халва.Десятка»

    Если у вас карта «Халва», проверьте платные опции самого банка. В приложении «Халва – Совкомбанк» они находятся в разделе «Карта Халва — Подписка «Халва.Десятка»», а в личном кабинете — в «Карта Халва – Важно – Подключенные опции».

  3. Позвоните в банк, если не узнаёте получателя

    Горячая линия Совкомбанка — 8 800 100-00-06 (бесплатно по России). Назовите дату и сумму списания. Для вопросов по подписке «Халва.Десятка» есть отдельный номер 8-800-100-77-72.

Как отключить подписку через приложение

  1. Подписка «Халва.Десятка» и суперопция «Всё и везде»

    В приложении «Халва – Совкомбанк» откройте раздел «Карта Халва — Подписка «Халва.Десятка»» и отключите подписку или автопродление. То же можно сделать в личном кабинете («Карта Халва – Важно – Подключенные опции»), по телефону 8-800-100-77-72 или в любом отделении. Подписка продлевается автоматически, пока вы её не отключите.

  2. Подписка стороннего сервиса

    Отключить сторонние подписки в приложении банка нельзя. Отмените подписку в личном кабинете сервиса, а затем проверьте, прекратились ли списания.

  3. Если списание продолжается

    Сообщите банку о спорной операции и, если не уверены, что списание законно, заблокируйте карту (см. разделы про блокировку и оспаривание).

Отключение в банке останавливает платежи, но не отменяет подписку у самого сервиса. Найдите сервис в каталоге и отмените подписку и там — иначе сервис может считать долг и пытаться списать деньги с другой карты.

Как запретить списания конкретному сервису

Отдельной функции «запретить списания конкретному магазину» у Совкомбанка нет. Заблокировать карту можно в приложении (на каждой карте есть кнопка «Заблокировать») или по телефону 8 800 100-00-06; после этого пользоваться картой нельзя. Перевыпуск карты оформляется через онлайн-чат в приложении, по телефону горячей линии или в отделении: плановый перевыпуск обычно бесплатен, неименная карта делается в день обращения, именная — от недели до месяца в зависимости от региона. Номер карты становится новым при утере или краже (данные счёта остаются прежними); при плановом перевыпуске уточните это в банке. Для онлайн-покупок банк рекомендует использовать виртуальную карту с небольшим лимитом, а лимиты на операции — настраивать в приложении.

Как оспорить списание

Если списание вы не совершали, сразу заблокируйте карту в приложении или по телефону — чем быстрее, тем выше шанс вернуть деньги. Затем сообщите банку о спорной операции и следуйте его инструкциям; заявление о несогласии с операцией подаётся в банк, банк проводит проверку и возвращает деньги, если мошенничество подтвердится. Сроки подачи заявления и возврата средств уточняйте в контакт-центре. Для общих жалоб есть форма «Подать обращение» на сайте — обращение рассматривается в течение 10 рабочих дней. Если подписка была отменена, а списание прошло, приложите подтверждение отмены и переписку с сервисом.

Подробнее о процедуре — в статье «Как оспорить списание через банк».

Собственные платные подписки банка

Халва.Десятка

Стоимость: Первый месяц бесплатно, далее 399 ₽ в месяц (для «Социальной Халвы» — 299 ₽); годовая подписка — 3 799 ₽ (для «Социальной Халвы» — 2 799 ₽). Первый год годовой подписки бесплатен при выполнении условий (например, не менее 10 покупок по «Халве» на 20 000 ₽ в месяц).

Приложение «Халва – Совкомбанк»: «Карта Халва — Подписка «Халва.Десятка»»; личный кабинет: «Карта Халва – Важно – Подключенные опции»; телефон 8-800-100-77-72; любое отделение. Годовую подписку можно отключить в первые 30 дней с возвратом комиссии. После отключения срок рассрочки по покупкам сокращается с 10 до 3 месяцев, а кешбэк за текущий период уменьшается в 2 раза.

Суперопция «Всё и везде»

Стоимость: 399 ₽ в месяц (для «Социальной Халвы» — 299 ₽), первый месяц бесплатно при первом подключении вместе с подпиской.

Отключается теми же способами, что и подписка «Халва.Десятка»: в приложении «Халва – Совкомбанк», личном кабинете, по телефону 8-800-100-77-72 или в отделении.

Частые вопросы

Как отключить «Халва.Десятку» в Совкомбанке?
В приложении «Халва – Совкомбанк» откройте раздел «Карта Халва — Подписка «Халва.Десятка»» или в личном кабинете «Карта Халва – Важно – Подключенные опции». Отключить можно и по телефону 8-800-100-77-72, и в любом отделении. Подписка продлевается автоматически, пока вы её не отключите.
Что изменится после отключения «Халва.Десятки»?
Срок рассрочки по уже совершённым покупкам сократится с 10 до 3 месяцев, а кешбэк за покупки текущего отчётного периода уменьшится в 2 раза.
Можно ли отключить стороннюю подписку через Совкомбанк?
Такой функции у банка нет. Отключайте автопродление в личном кабинете сервиса. Если списания продолжаются после отмены, обратитесь в банк с заявлением о несогласии с операцией.
Как заблокировать карту Совкомбанка?
В приложении на каждой карте есть кнопка «Заблокировать». Можно также позвонить на горячую линию 8 800 100-00-06 — назовите данные о себе и контрольное слово.
Меняется ли номер карты при перевыпуске?
Номер становится новым при утере или краже карты, данные счёта остаются прежними. При плановом перевыпуске уточните это по телефону 8 800 100-00-06.