Газпромбанк: как найти и отключить подписки

Пошагово: где посмотреть подписки и регулярные списания в «Мобильное приложение Газпромбанка», как их остановить и что делать, если деньги уже списали.

Обновлено Горячая линия: 8 800 100-07-01

Как найти подписки в приложении

  1. Единого раздела подписок на сторонние сервисы нет

    В приложении Газпромбанка нет отдельного раздела со всеми подписками на сторонние сервисы. Искать их лучше по истории операций: просмотрите списания за последний месяц и найдите регулярные платежи на одну и ту же сумму.

  2. Откройте «История операций» в приложении

    Найдите повторяющиеся списания и посмотрите название получателя — оно подскажет сервис. Если подписку оформляли через App Store или Google Play, ищите её в самом магазине: iPhone — «Настройки» → имя пользователя → «Подписки», Android — Google Play → профиль → «Платежи и подписки».

  3. Проверьте автоплатежи

    Автоплатежи, настроенные в банке, могут находиться в разделах «Автоплатежи», «Регулярные платежи», «Шаблоны» или «Подписки» — точное название зависит от версии приложения.

  4. Проверьте подписку самого банка

    Платный уровень «Газпром Бонус «Плюс» или «Премиум» открывается с главного экрана: нажмите на дебетовую карту, затем на строку Газпром Бонус на экране карты.

Как отключить подписку через приложение

  1. Отключите автоплатёж в банке

    Найдите раздел «Автоплатеж» или «Регулярные платежи» (название зависит от версии приложения), выберите услугу и нажмите отключение или приостановку. Если приостановки нет, можно изменить дату списания или отключить автоплатёж и создать новый.

  2. Отдельно отмените подписку у поставщика

    Отключение автоплатежа не отменяет саму подписку: её нужно отдельно отменить в личном кабинете сервиса, иначе возможна задолженность или новые начисления.

  3. Подписка стороннего сервиса

    Отключить подписку стороннего сервиса можно только у самого сервиса или в магазине приложений, где она оформлена. Если подписка оформлена на старый аккаунт или задвоилась, обратитесь в поддержку сервиса со скриншотом списания, датой и временем.

Отключение в банке останавливает платежи, но не отменяет подписку у самого сервиса. Найдите сервис в каталоге и отмените подписку и там — иначе сервис может считать долг и пытаться списать деньги с другой карты.

Как запретить списания конкретному сервису

Отдельной функции «запретить списания конкретному магазину» у Газпромбанка нет. Есть сервис «Операции в интернете» (3D Secure): он включается и выключается отдельно для каждой карты в приложении — Карта → Настройки карты → Безопасность → Операции в интернете — а также в контактном центре. При включённом сервисе перестают проходить оплаты на сайтах без поддержки 3D Secure и прекращаются списания регулярных подписок (музыка, такси и т. п.), а при выключенном такие операции проходят. Для контроля подписок банк советует завести отдельную виртуальную карту только для подписок и пополнять её на фиксированную сумму. Порядок перевыпуска карты и установки лимитов уточняйте в приложении или по телефону 8 800 100-07-01.

Как оспорить списание

В приложении откройте «История операций», выберите нужный платёж и нажмите «Оспорить операцию»; банк изучит вопрос, при необходимости запросит документы и по правилам платёжных систем направит запрос в банк продавца. Форма заявления есть на сайте, в приложении и в офисе, а к заявлению прикладывают чек или выписку, договор, переписку и другие доказательства; перед этим стоит связаться с продавцом. Сроки: для «Мир» и СБП — до 180 дней при технических причинах, для потребительских споров — 360 дней («Мир») и 540 дней (СБП); для Visa и Mastercard возврат возможен только по операциям в России. Если вы не совершали операцию, заблокируйте карту: выберите карту → «Настроить» → «Заблокировать». Если банк откажет, можно обратиться в Банк России или суд.

Подробнее о процедуре — в статье «Как оспорить списание через банк».

Собственные платные подписки банка

Газпром Бонус «Плюс»

Стоимость: 399 ₽ в месяц или баллами кешбэка; первый месяц при первом подключении бесплатный.

В интернет-банке или приложении: главный экран → дебетовая карта → «Газпром Бонус «Плюс»» → «Управление» → «Отключить автопродление». Преимущества действуют до конца оплаченного периода, деньги за него не возвращаются.

Газпром Бонус «Премиум»

Стоимость: 2 990 ₽ в месяц или баллами; первый месяц бесплатный. Плата не взимается при выполнении одного из условий (например, суммарный баланс от 2 500 000 ₽ или покупки от 150 000 ₽ в месяц) — полный список условий смотрите на странице услуги.

Тот же путь: главный экран → дебетовая карта → «Газпром Бонус «Премиум»» → «Управление» → «Отключить автопродление». Преимущества действуют до конца оплаченного периода.

Частые вопросы

Где в приложении Газпромбанка посмотреть подписки?
Отдельного раздела для подписок на сторонние сервисы в приложении нет. Найдите регулярные списания в «Истории операций», а автоплатежи ищите в разделах «Автоплатежи», «Регулярные платежи», «Шаблоны» или «Подписки» — название зависит от версии приложения.
Остановит ли подписку отключение автоплатежа в банке?
Нет. Оно только прекращает автоматические списания по автоплатежу, а сама подписка остаётся активной, поэтому её нужно отдельно отменить в личном кабинете поставщика услуги.
Как отключить Газпром Бонус «Плюс»?
Главный экран → дебетовая карта → «Газпром Бонус «Плюс»» → «Управление» → «Отключить автопродление». Преимущества сохранятся до конца оплаченного периода, возврат платы за него не предусмотрен.
Как оспорить списание за подписку?
Сначала отмените подписку и свяжитесь с сервисом. Затем в приложении «История операций» → выберите платёж → «Оспорить операцию». Подготовьте чеки, переписку и подтверждение отмены.
Какой номер у горячей линии Газпромбанка?
8 800 100-07-01 (бесплатно по России). На странице обратной связи банк также указывает короткий номер 400 для абонентов МТС, билайн, Tele2 и МегаФон и номер +7 495 980-41-41 для звонков из-за рубежа.