ВТБ: как найти и отключить подписки

Как найти подписки в приложении

1. Откройте автоплатежи в ВТБ Онлайн

   В нижнем меню приложения перейдите в «Платежи» и откройте раздел автоплатежей. В зависимости от версии он называется по-разному: «Автоплатежи», «Автоплатежи и шаблоны» или «Автоплатежи и подписки» — ориентируйтесь на то, что видите в своей версии приложения.

2. Проверьте, есть ли там нужный платёж

   Здесь показаны только автоплатежи, настроенные в самом банке (связь, ЖКУ, штрафы и т. п.). Если раздел пуст, активных автоплатежей в банке нет.

3. Найдите подписки сторонних сервисов в истории операций

   Подписки онлайн-кинотеатров, музыки и других сервисов оформляются у самих сервисов и в разделе автоплатежей не отображаются. Откройте историю операций (или закажите выписку по счёту) и найдите регулярные списания на одну и ту же сумму — название получателя подскажет, у какого сервиса оформлена подписка.

4. Не нашли получателя — обратитесь в банк

   Если не удаётся понять, кто списывает деньги, позвоните в поддержку ВТБ (1000 с мобильного или 8 800 100-24-24) или напишите в чат с банком в приложении.

Как отключить подписку через приложение

1. Отключите автоплатёж в приложении

   «Платежи» → «Автоплатежи и шаблоны» (или «Автоплатежи») → выберите поставщика → три точки в правом верхнем углу → «Отключить» → подтвердите действие. Автоплатёж не отключается сам, пока вы его не отмените: например, даже при смене номера телефона.

2. Подписку стороннего сервиса отключайте у самого сервиса

   Зайдите в личный кабинет сервиса и найдите отключение автопродления; если не получается, обратитесь в его поддержку. Удаление приложения со смартфона списания не останавливает, потому что данные карты остаются в базе компании.

3. Другие способы отключить автоплатёж

   Автоплатёж можно отключить в отделении ВТБ, по телефону поддержки (1000 или 8 800 100-24-24) и через банкомат ВТБ в разделе автоплатежей.

Как запретить списания конкретному сервису

Отдельной кнопки «запретить списания конкретному магазину» у ВТБ нет. Остановить рекуррентные списания можно двумя способами: отключить подписку у самого сервиса и, при необходимости, обнулить лимит на интернет-платежи. Для этого в настройках приложения ищите вкладку «Лимиты на операции» → «Товары и услуги через интернет» → нулевое значение; название в разных банках может отличаться, и такой запрет блокирует все платежи в интернете. Для автоплатежей из банка можно задавать лимиты суммы, а перед каждым списанием приходит уведомление. Если списания продолжаются и вы не знаете, от кого они, обратитесь в поддержку банка; порядок перевыпуска карты и ограничений уточняйте в ВТБ Онлайн или по телефону 1000.

Как оспорить списание

Если списание вы не совершали или не согласны с ним, заблокируйте карту и обратитесь в банк: через ВТБ Онлайн (через систему дистанционного обслуживания можно отправить обращение, отследить статус и получить письменный ответ), в отделении или по телефону 1000 / 8 800 100-24-24. Срок рассмотрения для частных клиентов — до 15 рабочих дней, в исключительных случаях — не более 25 рабочих дней. Если речь о подписке, которую вы отменили, а плата прошла, сначала напишите официальный запрос продавцу, а затем подайте в банк заявление об оспаривании платежа: приложите договор или условия подписки, переписку с сервисом и подтверждение отмены. Сроки чарджбэка не регламентированы законом и зависят от правил платёжной системы.

Подробнее о процедуре — в статье «Как оспорить списание через банк».

Собственные платные подписки банка

ВТБ Плюс

Стоимость: Стандартный тариф — первые 30 дней бесплатно, затем 349 ₽ в месяц; для группы «Близкие» — 60 дней бесплатно, затем 299 ₽ в месяц; тарифы на 6 и 12 месяцев — 1 745 ₽ и 3 290 ₽. Доступна держателям карт с пакетом «Мультикарта».

Управление подпиской — в ВТБ Онлайн: профиль → раздел «ВТБ Плюс». Если нужного пункта нет, уточните в поддержке: 1000 или 8 800 100-24-24. Бесплатно подписка не списывается, если держать на дебетовых картах более 50 000 ₽ в течение 30 дней.

Пакет услуг «Привилегия» (премиальное обслуживание)

Стоимость: Обслуживание бесплатно при выполнении одного из условий (по активам, тратам, зарплате и др.), иначе взимается комиссия. Размер комиссии и пороги могут меняться, поэтому сверяйте актуальные тарифы на vtb.ru/privilegia.

Сменить пакет можно через выделенную линию: 8 (800) 500-24-24 (бесплатно по России) или 8 (495) 777-24-24 (Москва и МО), либо через персонального менеджера. Порядок отказа уточняйте по этим контактам.