СберБанк: как найти и отключить подписки

Пошагово: где посмотреть подписки и регулярные списания в «СберБанк Онлайн», как их остановить и что делать, если деньги уже списали.

Обновлено Горячая линия: 900

Как найти подписки в приложении

  1. Откройте раздел «Куда привязаны ваши счета и карты»

    В СберБанк Онлайн он есть в разделе «Кошелёк» на главном экране — карточка внизу страницы. Если не видите её, введите название раздела в поиск по приложению или откройте настройки СберКарты и найдите блок «Дополнительно». Нужна версия приложения 14.4 и выше для Android или 14.11 и выше для iOS; раздел есть и в веб-версии.

  2. Изучите список подписок и покупок

    В списке собраны подписки на онлайн-сервисы и недавние покупки в интернет-магазинах. У каждой записи видны сумма, дата и карта, с которой прошло списание. Новые платежи появляются в разделе не сразу, а через некоторое время после списания.

  3. Отдельно проверьте автоплатежи

    Регулярные платежи, которые вы настраивали в самом Сбере (связь, ЖКХ, штрафы и т. п.), находятся в разделе «Платежи» → «Автоплатежи» (в части версий — «Мои автоплатежи»). Там отображаются активные автоплатежи и их история.

  4. Сверьтесь с историей операций

    Если нужного сервиса в списке нет, найдите повторяющиеся списания на одну и ту же сумму в истории операций по карте и посмотрите название получателя. В списке учитываются не все сервисы, и новые добавляются постепенно.

Как отключить подписку через приложение

  1. Сначала отмените подписку в самом сервисе

    Запрет списаний в банке не заменяет отмену подписки. Он не распространяется на уже действующие регулярные платежи, если вы сами не отменили подписку или не отозвали согласие на оплату. Зайдите в личный кабинет сервиса и отключите автопродление.

  2. Запретите списания в разделе «Куда привязаны ваши счета и карты»

    Выберите нужный сервис или магазин в списке и нажмите «Запретить списания». Кнопка доступна, если вы платили СберКартой. Учтите: блокируются все платежи этому получателю, а не только подписка.

  3. Если карта старого образца

    Для карт Сбера прежних выпусков (например, Visa Classic) кнопки «Запретить списания» нет. Отказаться от списаний нужно в личном кабинете сервиса или магазина.

  4. Отключите автоплатёж, настроенный в Сбере

    В разделе автоплатежей откройте нужный платёж, нажмите «Операции» → «Отключить», проверьте реквизиты и оформите заявку с подтверждением по SMS. Если нужна только пауза, используйте «Приостановить» — позже автоплатёж можно возобновить. Название пунктов может отличаться в зависимости от версии приложения.

Отключение в банке останавливает платежи, но не отменяет подписку у самого сервиса. Найдите сервис в каталоге и отмените подписку и там — иначе сервис может считать долг и пытаться списать деньги с другой карты.

Как запретить списания конкретному сервису

Для карт СберКарта в разделе «Куда привязаны ваши счета и карты» есть кнопка «Запретить списания» по конкретному сервису или магазину — после этого платежи этому получателю блокируются целиком, и купить там картой тоже не получится. Если подозрительные списания продолжаются, а получателя вы не узнаёте, Сбер рекомендует заблокировать карту и перевыпустить её. Банк предупреждает: деньги за уже оплаченную подписку он не возвращает, а будущие списания можно только ограничить. Виртуальные карты и лимиты на онлайн-покупки ищите в настройках карты в приложении.

Как оспорить списание

Если вы не согласны с операцией, напишите в чат СберБанк Онлайн: откройте кнопку «Ассистент» внизу экрана (в веб-версии — значок с вопросом в правом нижнем углу), подробно опишите ситуацию и приложите документы. Если обращение уже есть, дополнительные сведения отправляйте в разделе «Мои обращения». Банк рассматривает только недавние операции: сроки — 120, 180 или 360 дней в зависимости от причины. Банк запрашивает детали у торговой точки и её банка; если оспаривание одобрят, деньги вернутся на карту. Для операций картами Visa или Mastercard за пределами России чарджбэк недоступен — это решение платёжных систем. Если вы не совершали операцию, сначала заблокируйте карту.

Подробнее о процедуре — в статье «Как оспорить списание через банк».

Собственные платные подписки банка

СберПрайм

Стоимость: Для новых клиентов 60 дней за 1 ₽, затем 399 ₽ в месяц; годовая подписка — 3 990 ₽.

Автопродление отключается в личном кабинете СберПрайм (sberbank.ru/sberprime/me) — в любой момент. По оферте подписка действует до конца оплаченного периода. Способ оплаты можно сменить в СберБанк Онлайн: Профиль → СберПрайм → настройки (шестерёнка) → «Способ оплаты». По вопросам подписки можно позвонить на 900 и сказать «СберПрайм».

Подписка на переводы без комиссии

Стоимость: Цена зависит от выбранного тарифа — смотрите в оферте и в самом приложении.

По оферте Сбера автопродление отключается в приложении или веб-версии: «Платёж» → «Тарифы и лимиты» → «Переводы без комиссии» → выбрать действующую подписку → «Отключить автопродление». Доступ сохраняется до конца оплаченного периода, плата за него не возвращается.

Частые вопросы

Где в СберБанк Онлайн посмотреть все подписки?
В «Кошельке» на главном экране есть карточка «Куда привязаны ваши счета и карты» — её можно найти и через поиск по приложению. Там показаны подписки и недавние покупки в интернет-магазинах. Автоплатежи, настроенные в самом Сбере, смотрите в разделе «Платежи» → «Автоплатежи».
Достаточно ли нажать «Запретить списания», чтобы подписка исчезла?
Нет. Кнопка блокирует платежи выбранному получателю, но не действует на уже работающие регулярные платежи, пока вы сами не отменили подписку или не отозвали согласие. Лучше сначала отключить автопродление в личном кабинете сервиса, а затем запретить списания.
Вернёт ли Сбер деньги за подписку?
Сам банк деньги за подписку не возвращает и может только ограничить будущие списания. Верните оплату через поддержку сервиса. Если сервис отказывает, можно подать заявление об оспаривании операции в чате СберБанк Онлайн — банк рассмотрит его по правилам платёжной системы.
Что делать, если списание продолжается, а сервис неизвестен?
По рекомендации Сбера заблокируйте карту и перевыпустите её. Затем обратитесь в банк: в чат СберБанк Онлайн или по номеру 900.
Как отключить автоплатёж за связь или ЖКХ?
Откройте автоплатежи в разделе «Платежи», выберите нужный платёж, нажмите «Операции» → «Отключить» и оформите заявку. Если платёж нужен позже, можно использовать «Приостановить».