МТС Банк: как найти и отключить подписки

Пошагово: где посмотреть подписки и регулярные списания в «МТС Деньги», как их остановить и что делать, если деньги уже списали.

Обновлено Горячая линия: 8 800 250-05-20

Как найти подписки в приложении

  1. Отдельного раздела подписок нет

    В приложении МТС Банка нет отдельного раздела со всеми подписками на сторонние сервисы. Подписка на сервис обычно выглядит как регулярное списание по карте, поэтому ищите её в истории операций.

  2. Проверьте историю операций

    В приложении «МТС Деньги» откройте историю операций по карте и найдите повторяющиеся списания на одну и ту же сумму. Списание без вашего ведома может оказаться автоплатежом или подпиской.

  3. Откройте раздел «Платежи»

    Автоплатежи, настроенные в банке, находятся на главном экране приложения в разделе «Платежи». Откройте нужный автоплатёж, чтобы посмотреть его параметры.

  4. Если получателя не узнаёте

    Позвоните на горячую линию МТС Банка (8 800 250-05-20) или напишите в чат поддержки на сайте банка либо в приложении и назовите дату и сумму списания.

Как отключить подписку через приложение

  1. Откройте «Платежи» и нужный автоплатёж

    На главном экране приложения «МТС Деньги» откройте раздел «Платежи» и нажмите на автоплатёж, который нужно отключить.

  2. Отключите автоплатёж

    Прокрутите экран вниз, откройте меню «Ещё действия», выберите «Отключить» и подтвердите кнопкой «Да, отключить». Так выключаются только автоплатежи, созданные в МТС Банке.

  3. Подписку стороннего сервиса отключайте у сервиса

    Если списание идёт от стороннего сервиса (стриминг, приложение, сайт), в приложении банка его отключить не получится: найдите отмену автопродления в личном кабинете сервиса или в его поддержке. Функции «запретить списания сервису» в приложении банка нет.

Отключение в банке останавливает платежи, но не отменяет подписку у самого сервиса. Найдите сервис в каталоге и отмените подписку и там — иначе сервис может считать долг и пытаться списать деньги с другой карты.

Как запретить списания конкретному сервису

Отдельной функции запрета списаний конкретному магазину у МТС Банка нет. Надёжный способ оборвать любые списания по карте — перевыпустить её: в приложении «МТС Деньги» откройте карту, в разделе «Безопасность» нажмите «Перевыпустить карту» (если пункта нет, карту перевыпустить нельзя, но можно оформить новую). Именную карту заказывают в офисе банка, изготовление занимает до пяти рабочих дней; неименную выдают сразу в салоне МТС или офисе банка; виртуальная оформляется в приложении, но только для некоторых видов карт. Меняются ли реквизиты при перевыпуске, уточните в банке. Лимиты на онлайн-покупки и виртуальные одноразовые карты уточняйте в приложении или у поддержки.

Как оспорить списание

Если вы не согласны со списанием, сначала проверьте историю операций: это может быть автоплатёж или подписка. Если операцию совершили не вы, заблокируйте карту и напишите заявление о несогласии с операцией в офисе МТС Банка или салоне МТС (образец заявления есть на сайте банка). Заявление могут отклонить, если подать его через два дня после списания или позже, поэтому не откладывайте. Сроки рассмотрения и порядок возврата уточняйте по телефону 8 800 250-05-20 или в чате банка. Если вы отменили подписку, а сервис продолжает списывать деньги, приложите к заявлению подтверждение отмены и переписку с сервисом.

Подробнее о процедуре — в статье «Как оспорить списание через банк».

Собственные платные подписки банка

МТС Premium (пакет обслуживания)

Стоимость: 2 990 ₽ в месяц, если не выполнено ни одно из условий бесплатного обслуживания (например, суммарный баланс от 2 млн ₽ или зарплата от 200 000 ₽ после налогов); в первые два календарных месяца комиссии нет.

Обратитесь к персональному менеджеру или напишите в чат приложения МТС Банка либо интернет-банка. Если комиссия не оплачена в течение 25 дней после уведомления, Premium отключается автоматически, премиальные карты закрываются, счета сохраняются.

Частые вопросы

Как отключить автоплатёж в приложении МТС Банка?
«МТС Деньги» → «Платежи» → нужный автоплатёж → прокрутите вниз → «Ещё действия» → «Отключить» → «Да, отключить».
Как найти, кто списывает деньги с карты МТС Банка?
Откройте историю операций в приложении и найдите повторяющиеся списания на одну сумму. Такое списание может быть автоплатежом или подпиской. Если получателя не узнаёте, позвоните по 8 800 250-05-20.
Можно ли отключить стороннюю подписку через банк?
Такой функции в банке нет. Автопродление отключают в личном кабинете сервиса. Если сервис продолжает списывать деньги после отмены, подайте заявление о несогласии с операцией.
Как оспорить списание?
Напишите заявление о несогласии с операцией в офисе МТС Банка или салоне МТС. Заявление могут отклонить, если подать его через два дня после списания или позже. Если операцию совершили не вы, сначала заблокируйте карту.
Как перевыпустить карту МТС Банка?
В приложении «МТС Деньги» откройте карту, в разделе «Безопасность» нажмите «Перевыпустить карту». Если такого пункта нет, перевыпуск недоступен, но можно оформить новую карту. Пока карта перевыпускается, пользоваться ею нельзя.