ПСБ: как найти и отключить подписки

Пошагово: где посмотреть подписки и регулярные списания в «Приложение ПСБ», как их остановить и что делать, если деньги уже списали.

Обновлено Горячая линия: 8 800 333 03 03

Как найти подписки в приложении

  1. Откройте раздел «Платежи» в приложении ПСБ

    Все автоплатежи и подписки, оформленные через банк, хранятся на вкладке «Шаблоны и автоплатежи» (раздел «Платежи» → «Шаблоны и автоплатежи» → «Автоплатежи»).

  2. Посмотрите список автоплатежей

    Здесь видны параметры каждого автоплатежа: сумма, дата, периодичность и лимиты. Отключённый автоплатёж можно включить снова.

  3. Найдите подписки сторонних сервисов через историю операций

    Чтобы узнать, какие подписки подключены к карте, проверьте сервисы, где они оформлены: привязана ли к ним ваша карта. Дополнить картину можно историей операций: откройте раздел «Счета», выберите нужный счёт и посмотрите последние операции, а за выбранный период закажите выписку.

  4. Если получателя списания не узнаёте

    Позвоните в контакт-центр банка (8 800 333 03 03, бесплатно по России) и назовите дату и сумму списания.

Как отключить подписку через приложение

  1. Откройте «Шаблоны и автоплатежи»

    В приложении ПСБ перейдите в «Платежи» → «Шаблоны и автоплатежи» → «Автоплатежи» и найдите нужный автоплатёж в списке.

  2. Остановите или отключите автоплатёж

    Выберите нужное действие — временно остановить списания или отключить автоплатёж. Названия кнопок могут отличаться в разных версиях приложения; отключённый автоплатёж потом можно включить снова.

  3. Подписки сторонних сервисов отключайте у сервиса

    Чтобы отключить подписку, зайдите в сам сервис и либо отвяжите карту, либо отключите подписку полностью. Если списания идут за интернет, мобильную связь и другие услуги, отвяжите карту в каждом из этих сервисов.

Отключение в банке останавливает платежи, но не отменяет подписку у самого сервиса. Найдите сервис в каталоге и отмените подписку и там — иначе сервис может считать долг и пытаться списать деньги с другой карты.

Как запретить списания конкретному сервису

Функции «запретить списания конкретному магазину» у ПСБ нет: банк советует отвязывать карту в самих сервисах. Если нужно прекратить списания полностью, возможен перевыпуск карты: он занимает от 1 дня, моментальную карту можно получить в тот же день, а стоимость зависит от тарифного плана (см. страницу «Тарифы и документы»). Меняются ли реквизиты при перевыпуске, уточните по телефону 8 800 333 03 03. Заблокировать карту самостоятельно можно в мобильном приложении или интернет-банке: откройте настройки карты и выберите «Заблокировать карту». Лимиты у ПСБ установлены на снятие наличных; про лимиты на онлайн-платежи и виртуальные одноразовые карты уточняйте у банка.

Как оспорить списание

Для оспаривания операции обращайтесь в банк так: контакт-центр 8 800 333 03 03 или +7 495 787 33 33, форма «Обращение в банк» на сайте, личный кабинет онлайн-банка, письмо или визит в офис. Опишите дату, сумму и получателя списания и приложите подтверждение отмены подписки и переписку с сервисом. Банк рассматривает обращения в течение 15 рабочих дней; в особых случаях срок могут продлить не более чем на 10 рабочих дней. Если вы не совершали операцию, заблокируйте карту в приложении («Заблокировать карту» в настройках карты). Если банк отказал, при споре на сумму до 500 000 ₽ можно после письменной претензии в банк обратиться к финансовому уполномоченному.

Подробнее о процедуре — в статье «Как оспорить списание через банк».

Частые вопросы

Где в приложении ПСБ найти автоплатежи и подписки?
В разделе «Платежи» → «Шаблоны и автоплатежи». Там хранятся все автоплатежи и подписки, оформленные через банк, и можно менять сумму, дату, периодичность и лимиты.
Как отключить подписку стороннего сервиса?
Зайдите в сам сервис и отвяжите карту либо отключите подписку полностью Автоплатёж, созданный в банке, отключается в разделе «Шаблоны и автоплатежи».
Что будет с автоплатежами после закрытия карты?
При закрытии карты автоплатежи автоматически отключаются от неё, и их нужно привязать к другой карте. Что происходит с автоплатежами при перевыпуске, уточняйте в банке.
Как заблокировать карту ПСБ?
В мобильном приложении или интернет-банке откройте настройки карты и выберите «Заблокировать карту». Вопросы по блокировке можно уточнить по бесплатному номеру 8 800 333 03 03.
Куда пожаловаться, если банк не помог?
Сначала подайте обращение в ПСБ (срок рассмотрения — до 15 рабочих дней). Если банк отказал в претензии на сумму до 500 000 ₽, можно обратиться к финансовому уполномоченному.