Райффайзенбанк: как найти и отключить подписки

Пошагово: где посмотреть подписки и регулярные списания в «Райффайзен Онлайн», как их остановить и что делать, если деньги уже списали.

Обновлено Горячая линия: 8 800 700-17-17

Как найти подписки в приложении

  1. Отдельного раздела подписок нет

    В приложении Райффайзенбанка нет раздела, где собраны подписки на сторонние сервисы или регулярные списания по карте. Поэтому подписки на сервисы ищите по истории операций.

  2. Откройте историю операций в «Райффайзен Онлайн»

    Найдите повторяющиеся списания на одну и ту же сумму и посмотрите название получателя: оно подскажет, у какого сервиса оформлена подписка. Для более длинного периода закажите выписку (где именно она находится, зависит от версии приложения).

  3. Проверьте раздел с платежами и автоплатежами

    Автоплатежи и шаблоны, созданные в банке, ищите в разделе платежей приложения; точное название раздела зависит от версии приложения, поэтому ориентируйтесь на то, что видите у себя.

  4. Если получателя не узнаёте — позвоните или напишите в банк

    Контактный центр доступен круглосуточно: 8 800 700-17-17 (по России), +7 495 777-17-17 (в том числе из приложения). Можно также написать в чат в «Райффайзен Онлайн» и назвать дату и сумму списания.

Как отключить подписку через приложение

  1. Автоплатёж, созданный в банке

    Откройте раздел платежей, найдите созданный автоплатёж или шаблон и отключите его; если нужного пункта нет, попросите отключить автоплатёж в чате приложения или по телефону 8 800 700-17-17.

  2. Подписка стороннего сервиса

    Отключить автопродление стороннего сервиса через банк нельзя — это делается в личном кабинете самого сервиса. После отмены проверьте следующую выписку: списания должны прекратиться.

  3. Если сервис продолжает списывать деньги

    Обратитесь в банк через чат в приложении, по телефону или в отделении и сообщите дату, сумму и получателя списания. Приложите подтверждение отмены подписки.

Отключение в банке останавливает платежи, но не отменяет подписку у самого сервиса. Найдите сервис в каталоге и отмените подписку и там — иначе сервис может считать долг и пытаться списать деньги с другой карты.

Как запретить списания конкретному сервису

Функцию «запретить списания конкретному магазину», лимиты на онлайн-покупки, виртуальные одноразовые карты и перевыпуск карты уточняйте в чате «Райффайзен Онлайн» или по телефону 8 800 700-17-17, какие настройки доступны для вашей карты. Надёжный общий способ остановить списания — отменить подписку у самого сервиса; если вы не узнаёте получателя, сообщите о списании в банк.

Как оспорить списание

Контактный центр работает круглосуточно по телефону, в приложении и в чате; для заявления также можно обратиться в отделение. Заявление можно подать в чате приложения или по телефону, в нём нужно изложить ситуацию, дату, сумму и реквизиты получателя, а копию зарегистрированного заявления стоит запросить — она понадобится в полиции. Для спора по подписке опишите списание, приложите подтверждение отмены и переписку с сервисом; сроки и форму заявления уточните у банка.

Подробнее о процедуре — в статье «Как оспорить списание через банк».

Частые вопросы

Где в «Райффайзен Онлайн» посмотреть подписки?
Отдельного раздела с подписками в приложении нет. Найдите регулярные списания в истории операций, а автоплатежи ищите в разделе платежей приложения. Если не получается, спросите в чате приложения.
Как отключить стороннюю подписку, которая списывается с карты Райффайзенбанка?
Отмените автопродление в личном кабинете сервиса, где подписка оформлена. Банк отключить чужую подписку не может; если списания продолжились после отмены, обратитесь в банк через чат или по телефону.
Как связаться с банком по спорному списанию?
Контактный центр работает круглосуточно: 8 800 700-17-17 (по России), +7 495 777-17-17, чат в «Райффайзен Онлайн» или кнопка «Написать в чат» на сайте. Можно также задать вопрос через форму обратной связи на сайте.
Можно ли заранее узнавать о списаниях?
Да, в приложении можно подключить «Уведомления об операциях»: раздел описан на сайте банка, тарифы указаны в «Тарифы и условия». Так вы быстрее заметите новую подписку.